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- 1. （CH1）下列对客户关系管理内涵的描述不正确的是（ ）。 选项：A.理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤 B.信息技术是客户关系管理成功实施的方法和手段 C.理念是客户关系管理成功的关键，信息技术可有可无 D.实施是决定客户关系管理成功与否、效果如何的直接因素
- 2.根据CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。其中，CRM实施应用的基础和土壤是： 选项：实施#技术#理念#客户满意
- 3.（）是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤 选项： A、理念 B、技术 C、实施 D、信息系统
- 4.CRM实施应用的基础和土壤是（）选项： A:企业员工的配合 B:信息系统 C:CRM理念 D:IT技术
- 5.CRM实施应用的基础和土壤是()A.CRM理念B.信息系统C.IT技术D.企业员工的配合
- 6.CRM实施应用的基础和土壤是（）
- 7.理念是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础和土壤。
- 8.CRM“铁三角”是指（ ）。选项： A:CRM管理理念; B:CRM商务模式; C:CRM业务流程; D:CRM技术系统
- 9. 什么是客户关系管理（CRM）
- 10.CRM实施成功的关键因素有哪些？
- 11.CRM系统实施的关键是()。 选项： A、业务驱动CRM系统实施 B、高层领导对CRM项目的支持 C、项目小组管理 D、组织中人员对CRM项目的支持
- 12.客户关系管理包含三个层面,其中( )是客户关系管理实施应用的基础,是客户关系管理成功的关键。A．管理理念B．商务模式C．技术系统
- 13.数据是CRM有效实施的基础，多种营销模式有机结合是CRM最佳应用模式的关键。
- 14.（)是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。 选项：A.管理B.理念C.目标D.信息
- 15.[多选] 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D . CRM打破了企业与客户的界限
- 16.检验客户关系管理成功与否、效果如何的直接因素是（ ）。 选项：A、管理理念 B、商务模式 C、技术系统 D、客户关系
- 17.管理理念、商务模式与技术系统，三者相辅相成。其中，（ ）是客户关系管理实施应用的基础，是客户关系管理成功的关键。 选项：A、管理理念 B、商务模式 C、技术系统 D、人员管理
- 18.( )是CRM战略成功实施的前提条件。
- 19.CRM的英文缩写客户关系管理。选项： A:对 B:错
