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CRM“铁三角”是指( )。
选项:
A:CRM管理理念;
B:CRM商务模式;
C:CRM业务流程;
D:CRM技术系统
铁三角
业务流程
管理理
发布时间:
2024-06-07 20:10:23
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1.
CRM稳固 “铁三角”的CRM技术是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤。()A.正确B.错误
2.
CRM概念的核心是()。 选项: A、CRM的服务内容 B、CRM的软件品 C、CRM管理思想 D、CRM的管理系统
3.
按照功能划分,客户关系管理(CRM)系统可分为( )。 选项: A:操作型CRM系统 B:分析型CRM系统 C:协作型CRM系统 D:控制型CRM系统
4.
从客户关系管理的定义中,客户关系管理包含了 、 、 层面。其中,理念是CRM成功的关键,他是CRM实施应用的基础和土壤;技术是CRM的保障;CRM实施是确定CRM成功与否、效果如何的直接因素。 选项: A、理念 B、客户 C、技术 D、实施
5.
按功能分,客户关系管理系统可分为()。 选项: A、操作型CRM B、分析型CRM C、销售型CRM D、协作型CRM
6.
CRM实施应用的基础和土壤是()选项: A:企业员工的配合 B:信息系统 C:CRM理念 D:IT技术
7.
()是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤 选项: A、理念 B、技术 C、实施 D、信息系统
8.
CRM系统实施的关键是()。 选项: A、业务驱动CRM系统实施 B、高层领导对CRM项目的支持 C、项目小组管理 D、组织中人员对CRM项目的支持
9.
下列关于顾客关系管理(CRM),说法错误的是( )。选项: A:CRM是一项技术创新; B:CRM要以顾客为中心; C:CRM战略的整合性理论框架包括信息管理; D:CRM的实施要求企业重新设计服务流程
10.
CRM实施应用的基础和土壤是()A.CRM理念B.信息系统C.IT技术D.企业员工的配合
11.
CRM系统是指()
12.
目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是()产品。 选项: A、分析型CRM B、专项型CRM C、协作型CRM D、运营型CRM
13.
【CRM日常使用规范】CRM系统目前实现了哪些模块的管理?( ) 选项: A: 客户管理 B: 商机管理 C: 合同管理 D: 目标管理
14.
现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指()。 选项: A、物料需求计划 B、客户关系管理 C、制造资源计划 D、企业资源计划
15.
在ERP、SCM、CRM三者中,侧重于对供应链进行管理。 选项: A、ERP B、SCM C、CRM D、SCM和CRM
16.
根据CRM的定义,我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。其中,CRM实施应用的基础和土壤是: 选项:实施#技术#理念#客户满意
17.
CRM指啥?
18.
ERP的拓展模块趋向于集中在: 选项: A、CRM和产品生命周期管理 B、产品生命周期管理和SCM C、CRM和HRM D、CRM和SCM
19.
CRM 系统实现的第一步是拟定 CRM 战略。 选项: A:正确 B:B误
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