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CRM实施成功的关键因素有哪些?
发布时间:
2024-06-11 19:33:32
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1.
从客户关系管理的定义中,客户关系管理包含了 、 、 层面。其中,理念是CRM成功的关键,他是CRM实施应用的基础和土壤;技术是CRM的保障;CRM实施是确定CRM成功与否、效果如何的直接因素。 选项: A、理念 B、客户 C、技术 D、实施
2.
()是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤 选项: A、理念 B、技术 C、实施 D、信息系统
3.
( )是CRM战略成功实施的前提条件。
4.
()是标杆管理成功实施的关键因素。
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(CH1)下列对客户关系管理内涵的描述不正确的是( )。 选项:A.理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤 B.信息技术是客户关系管理成功实施的方法和手段 C.理念是客户关系管理成功的关键,信息技术可有可无 D.实施是决定客户关系管理成功与否、效果如何的直接因素
10.
()是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
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CRM实施应用的基础和土壤是()
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( )是实施CRM课程开发的基础。 选项: A:分析 B:设计 C:开发 D:实施
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