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品牌的顾客,包括内部顾客和外部顾客。
选项:
A:对
B:错
外部
顾客
内部
发布时间:
2024-05-20 08:42:14
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1.
对关键过程的要求来自顾客和其他相关方,包括外部顾客。( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
顾客是指接受产品的组织或个人,顾客可以分________,其中内部顾客是指企业内部的依次接受产品或服务的人员,外部顾客是指组织外部接受产品的组织和个人。
3.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
4.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 ; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
5.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
6.
审核的分类按委托方可分为:第一方审核、第二方审核、第三方审核,第一方审核、第二方审核、第三方审核分别指( ) 选项: A:外部、顾客、内部 B:顾客、外部、内部 C:内部、顾客、外部 D:内部、外部、顾客
7.
顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于()。 选项: A、顾客满意 B、顾客信赖 C、顾客忠诚 D、品牌价值
8.
对关键过程的要求来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。() 选项: A:正确 B:错误
9.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
10.
品牌形象是顾客对品牌的所有联想的集合体,它反应了品牌在顾客记忆中的图景,也就是品牌印象。( )选项: A:对 B:错
11.
( )与顾客的沟通内容中包括顾客抱怨。 选项: A:对 B:错
12.
基于顾客的品牌资产(customer-based brand equity, CBBE)建立在顾客的品牌知识(brand knowledge)基础之上。( ) 选项: A:对 B:错
13.
关系营销不强调顾客参与和对顾客的服务;而交易型营销高度重视顾客的参与和对顾客的服务。 选项: A、对 B、错
14.
B.加深对产品的认识,培养顾客的消费动机和购买欲望 选项:C.强化顾客对产品品牌的情感,提醒顾客关注该品牌|D.增加企业的收益
15.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:对 B:错
16.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。选项: A:错 B:对
17.
顾客对品牌的五种态度是什么?朋友;顾客愿意为该品牌做贡献。
18.
( )是美国经济学家阿克关于顾客对品牌的五种态度的理论。 ①顾客将转换品牌,特别是价格原因,因而造成无品牌忠诚度 ②顾客是满意的,没有理由转换品牌 ③顾客是满意的,并不会因为费用而转换品牌 ④顾客是满意的,但会因为费用转换品牌 ⑤顾客认识到品牌的价值并把它看成朋友 ⑥顾客愿为该品牌做出贡献 选项: A:①②③④⑤ B:①②③⑤⑥ C:②③④⑤⑥ D:①③④⑤⑥
19.
【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素,包括顾客及周围人以往的消费体验,产品本身的因素,竞争品牌的影响,企业的促销与承诺,顾客自身特性等; B. 影响产品对实际绩效认知的因素,包括产品的品质和功能,顾客对产品的期望,顾客对产品的态度等
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