搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。
选项:
A:对
B:错
重要的
顾客
购买决策
发布时间:
2024-03-24 20:28:46
首页
期末考试答案
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:错 B:对
2.
在接待顾客时要尊重顾客,礼貌服务,不得怠慢顾客。 选项: A:对 B:错
3.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
4.
顾客服务分析过程不包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:顾客服务评价
5.
顾客服务分析应该包含以下哪个过程:选项: A:外部顾客服务分析; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
6.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
7.
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。 选项: A:对 B:错
8.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
9.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
10.
为顾客服务时可以随意打听顾客隐私。( ) 选项: A:对 B:错
11.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
12.
判断题:个人顾客与组织顾客在决策过程上的共同特点是高度依赖个性化定制服务。( )选项: A:对 B:错
13.
在服务剧场中,( )即为服务人员,服务人员在与顾客互动时所扮演的角色会直接影响顾客对服务质量的评价 选项: A:场景 B:演员 C:观众 D:表演
14.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
15.
顾客资格审查的内容包括( )。 选项: A:顾客购买需求 B:顾客购买能力 C:顾客购买决策权 D:顾客付款方式
16.
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望
17.
企业在设计服务流程时,主要要考虑顾客参与服务的程度。 选项: A:正确; B:错误
18.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:( )选项: A:顾客开发; B:顾客信赖; C:顾客保持; D:顾客服务
19.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:() 选项: A、顾客开发 B、顾客保持 C、顾客服务 D、顾客信赖
20.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:( ) 选项: A:顾客开发; B:顾客信赖; C:顾客保持; D:顾客服务
21.
顾客要求企业传统服务之外的定制化服务属于决策控制。选项: A:对 B:错
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
第二性
主心骨
回返
谋取私利
包装用品
商朝
评审团
包扎
敬上
对穿
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服