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对关键过程的要求来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。()
选项:
A:正确
B:错误
错误
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顾客
发布时间:
2024-05-09 13:14:07
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相关试题
1.
对关键过程的要求来自顾客和其他相关方,包括外部顾客。( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
品牌的顾客,包括内部顾客和外部顾客。选项: A:对 B:错
3.
【单选题】“隐含的要求”是顾客和其他相关方的( ) A: 合同约定 B: 法规 C: 共同协商 D: 惯例
4.
相关方与顾客的需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足
5.
通常隐含的要求”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。() 选项: A:正确 B:错误
6.
组织只需对满足顾客要求的生产和(或)服务过程进行监视和测量。 选项: A:正确 B:错误
7.
顾客是接受产品的组织或个人,包括现实顾客和潜在顾客。对吗? 选项: A:正确 B:错误
8.
审核的分类按委托方可分为:第一方审核、第二方审核、第三方审核,第一方审核、第二方审核、第三方审核分别指( ) 选项: A:外部、顾客、内部 B:顾客、外部、内部 C:内部、顾客、外部 D:内部、外部、顾客
9.
顾客对企业最终产品的需求,就是相关需求,因为它与顾客的需求相关。? 错误正确
10.
依赖顾客和其他利益相关者的价值共创,可以有效地解决传统产品设计与研发逻辑的局限性,以下哪个说法是错误的?选项: A:只要企业的反馈平台可用,企业秉承真正为顾客创造价值的理念,就会获得众多顾客和利益相关方的反馈和意见; B:数量庞大的顾客和利益相关方的知识储量是巨大的,他们可能为企业的设计与研发方案带来无穷新观点、新思想; C:企业要为顾客或利益相关方的创意、设计等支付高昂的报酬; D:企业通过移动互联网平台,收集顾客或利益相关方的意见反馈,几乎可以免费地获得来自利益相关方的意见和想法
11.
质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”,这里“通常隐含”的是指( )。A、在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B、组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C、法律法规要求的或强制性标准的要求D、顾客的偏好
12.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
13.
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。 A.正确B.错误
14.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
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