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- 1.顾客需求的分类中从顾客的角度分为（ ）和（） 选项： A: 内部顾客需求 B: 外部顾客需求 C: 员工经济需求 D: 顾客经济需求
- 2.医药市场营销的目标是() 选项： A、顾客满意 B、顾客满意 C、顾客需求 D、顾客需求 E、顾客需要 F、顾客需要 G、产品和服务 H、产品和服务 I、顾客满意 J、顾客需求 K、顾客需要 L、产品和服务
- 3.关于顾客满意，下列说法正确的是（)。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与 选项：A、关于顾客满意，下列说法正确的是()。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 4.关于顾客满意，以下说法正确的是（） 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 5.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 6.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 7.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 8.( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项：A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
- 9.下列哪项不属于顾客需求分析的内容（） 选项： A、顾客总量分析 B、顾客需求结构分析 C、顾客消费行为分析 D、顾客购买力分析
- 10.-75.关于顾客满意，以下说法正确的是：（ ） 选项： A:顾客没有抱怨，表示顾客满意 B:信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意 C:顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意 D:组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意
- 11.以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A．不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要B．不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要C．顾客的需要是在不断变化和发展的D．实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度E．顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
- 12.顾客忠诚的前提是顾客满意,顾客满意的关键条件是顾客需求得到满足。
- 13.分析顾客需求还需要对顾客需求的规模即顾客可能购买的数量进行分析。（ ）选项： A:对 B:错
- 14.分析顾客需求还需要对顾客需求的规模即顾客可能购买的数量进行分析。（ ） 选项： A:对 B:错
- 15.三 关于顾客需求说法正确的是（ ） 选项：A、顾客很清楚自己的需求 B、需要通过顾客自我感知 C、非常容易得到满足 D、基于体验交流和宣传与吸引来认知并建立的
- 16.【判断题】以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求,只需要按照自身想法设计、提供产品即可
- 17.市场创新必须从顾客需求出发，识别和分析市场上顾客的潜在需求以及尚未得到恰当满足的顾客需求，并以此进行相应的产品及服务方式创新来满足顾客需求。（ ）
- 18.目前测量顾客满意度的主要方法是（ ）。A、顾客调查B、产品提供登记C、交易数据分析D、流失顾客分析
- 19.目前测量顾客满意度的主要方法是( ) 选项： A:顾客调查 B:产品提供登记 C:交易数据分析 D:流失顾客分析
