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关系营销不强调顾客参与和对顾客的服务;而交易型营销高度重视顾客的参与和对顾客的服务。
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-12 11:31:55
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1.
下列说法中,错误的是:() 选项: A:关系营销强调如何获得顾客 B:关系营销的核心是关系 C:关系营销强调顾客的参与和紧密的顾客联系 D:关系营销强调保持顾客
2.
服务营销的核心目标就是与顾客建立和保持长期互惠的关系。( ) 选项:A、对 B、错
3.
服务设计中,肖像绘画、顾客咨询属于()选项: A:顾客直接参与的定制服务; B:顾客间接参与的定制服务; C:顾客直接参与的标准化服务; D:顾客间接参与的标准化服务
4.
下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中,正确的是( )。 选项: A:关系营销不注重为顾客服务,传统营销注重为顾客服务 B:关系营销关心如何赢得顾客,传统营销强调保持顾客 C:关系营销把视野局限于目标市场,传统营销涉及的范围广泛 D:关系营销的核心是关系,传统营销的核心是交易
5.
市场营销活动的根本目的是满足顾客需要,建立和维持顾客关系选项: A:对 B:错
6.
交易市场营销强调顾客忠诚度,保持老顾客比吸引新顾客更重要。( )选项: A:对 B:错
7.
营销人员要耐心帮助顾客挑选,恰当为顾客介绍、展示产品,解答顾客提出的问题等,这一过程属于售后服务。( ) 选项: A:对 B:错
8.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:() 选项: A、顾客开发 B、顾客保持 C、顾客服务 D、顾客信赖
9.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:( ) 选项: A:顾客开发; B:顾客信赖; C:顾客保持; D:顾客服务
10.
影响服务业作业计划的主要因素有服务的易逝性和顾客参与服务过程。( ) 选项:A、对 B、错
11.
企业通常可以采用以下哪种方法来留住顾客? ()选项: A:为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务; B:降低顾客的转换成本、弱化转换壁垒; C:用顾客参与企业产品与服务的研发、营销的方式来吸引并维系顾客; D:忽视顾客提出的问题和建议
12.
影响顾客满意的因素是()。? 顾客的价值观顾客对产品、服务的感知质量顾客对产品、服务的满意质量顾客对产品、服务的认知质量;
13.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
14.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
15.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
16.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
17.
在社会化媒体营销中 建立顾客关系的核心因素是:()A.顾客开发B.顾客保持C.顾客服务D.顾客信赖
18.
在社会化媒体营销中 建立顾客关系的核心因素是:()A.顾客开发B.顾客保持C.顾客服务D.顾客信赖
19.
对顾客购买行为进行研究,可以帮助企业和销售人员更好的服务顾客 ( ) 选项:A、对 B、错
20.
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。 选项: A:获取顾客价值从而创造利润和顾客资产 B:了解市场和顾客的需要和欲望 C:涉及顾客驱动型营销战略 D:建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
21.
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。 选项: A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产 B、了解市场和顾客的需要和欲望 C、涉及顾客驱动型营销战略 D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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