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相关试题
- 1.基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（） 选项： A、顾客忠诚 B、认知忠诚 C、情感忠诚 D、行为忠诚
- 2.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。选项： A:情感忠诚; B:行为忠诚; C:意识忠诚; D:品味忠诚
- 3.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。 选项： A、情感忠诚 B、行为忠诚 C、意识忠诚 D、品味忠诚
- 4.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。 A: 情感忠诚 B: 行为忠诚 C: 意识忠诚 D: 品味忠诚
- 5.顾客忠诚主要通过顾客的()表现出来。 选项： A、情感忠诚 B、行为忠诚 C、意识忠诚 D、品味忠诚
- 6.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。 选项：情感忠诚|行为忠诚|意识忠诚|品味忠诚
- 7.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。? 情感忠诚意识忠诚品味忠诚行为忠诚
- 8.顾客忠诚主要通过顾客的()表现出来。A.情感忠诚B.行为忠诚C.意识忠诚D.品味忠诚
- 9.客户使用本产品并且持续获得满意后,对产品形成的偏爱。这种忠诚程度属于( )。 选项： A、认知忠诚 B、情感忠诚 C、意向忠诚 D、行为忠诚
- 10.顾客满意是指顾客对其要求满足的程度，顾客忠诚的说法中，不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的，需要组织确定顾客真正的需求
- 11.以下哪一项“忠诚”是指:客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感( ). 选项： A:行为忠诚 B:意向忠诚 C:认知忠诚 D:情感忠诚
- 12.客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的（ ）表现出来。A.情感忠诚B.行为忠诚C.意识忠诚D.冲动忠诚
- 13.客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（） 选项： A、情感忠诚 B、意向忠诚 C、认知忠诚 D、行为忠诚
- 14.195 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（ ） 选项： A:A、情感忠诚 B:B、意向忠诚 C:C、认知忠诚 D:D、行为忠诚
- 15.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; C:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图; D:顾客忠诚可以降低营销费用
- 16.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以降低营销费用; C:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; D:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图
- 17.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以降低营销费用; C:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; D:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图
- 18.按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（） 选项： A、许诺性忠诚 B、习惯性忠诚 C、刺激性忠诚 D、更换成本高的忠诚 E、垄断性忠诚
- 19.消费者忠诚，可以分为()。 选项：A.行为性忠诚 B.情感性忠诚 C.认知性忠诚 D.意向性忠诚
- 20.根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指选项： A:潜在忠诚 B:激励忠诚 C:习惯忠诚 D:超值忠诚
