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- 1.顾客满意是指顾客对其要求满足的程度，顾客忠诚的说法中，不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的，需要组织确定顾客真正的需求
- 2.关于顾客满意，下列说法正确的是（)。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与 选项：A、关于顾客满意，下列说法正确的是()。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 3.关于顾客满意，下列说法正确的是（)。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与 选项：A、关于顾客满意，下列说法正确的是()。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 4.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 5.“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项： A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
- 6.“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ）A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项： A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
- 7.关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 选项： A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C、顾客没有抱怨，则顾客满意 D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 8.提升顾客满意度的有效措施之一是( )A.提高顾客的期望B.提高顾客的认知质量C.提高顾客的感知质量D.提高顾客的忠诚度
- 9.提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度
- 10.关于顾客忠诚和顾客满意，以下说法中错误的是（） 选项： A:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 D:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度
- 11.关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 12.关于顾客满意，以下说法正确的是（） 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 13.【多选题】以下符合顾客满意描述的正确的是( ) A. 感知绩效大于期望 B. 可能会带来顾客忠诚 C. 受到顾客认知价值的影响 D. 顾客满意一定带来顾客忠诚
- 14.【单选题】提升顾客满意度的有效措施之一是() A. 提高顾客的期望 B. 提高顾客的认知质量 C. 提高顾客的感知质量 D. 提高顾客的忠诚度
- 15.【单选题】提升顾客满意度的有效措施之一是() A. 提高顾客的期望 B. 提高顾客的认知质量 C. 提高顾客的感知质量 D. 提高顾客的忠诚度
- 16.提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
- 17.顾客需求满足与否的衡量标准是（)。A．顾客满意程度B．顾客的期望C．顾客感知 选项：A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A．顾客满意程度B．顾客的期望C．顾客感知绩效D．顾客忠诚
- 18.215.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量A、提高顾客的感知质量B、提高顾客的忠诚度
- 19.提升顾客满意度的有效措施之一是（ ）选项： A:提高顾客的期望 B:提高顾客的认知质量 C:提高顾客的感知质量 D:提高顾客的忠诚度
- 20.影响顾客满意的因素是（ ）。选项： A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
- 21.117.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
