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- 1.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; C:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图; D:顾客忠诚可以降低营销费用
- 2.关于顾客忠诚和顾客满意，以下说法中错误的是（） 选项： A:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 D:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度
- 3.以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 选项： A、顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B、顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C、顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D、竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E、竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 4.对价格敏感的顾客会忠诚于提供最低价的企业，可以成为企业长久的顾客。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 5.如何判断顾客是否是企业的忠诚顾客？
- 6.企业如何实现顾客忠诚?
- 7.顾客忠诚对企业的影响不包括()。 选项： A、顾客经济效益 B、顾客信息价值 C、顾客附加价值 D、顾客需求价值
- 8.对企业忠诚的顾客一定是满意的顾客
- 9. 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个（ ）概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并（ ）该企业产品或服务的程度。
- 10.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。选项： A:情感忠诚; B:行为忠诚; C:意识忠诚; D:品味忠诚
- 11.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。 选项：A、情感忠诚 B、行为忠诚 C、意识忠诚 D、品味忠诚
- 12.只有顾客满意才可能实现顾客忠诚。（ ）选项： A:对 B:错
- 13.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。 A: 情感忠诚 B: 行为忠诚 C: 意识忠诚 D: 品味忠诚
- 14.顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。选项： A:情感忠诚; B:行为忠诚; C:意识忠诚; D:品味忠诚
- 15.顾客忠诚主要通过顾客的_____表现出来（） 选项： A:行为忠诚 B:品味忠诚 C:意识忠诚 D:情感忠诚
