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在与顾客沟通的过程当中,可以通过观察顾客的非语言行为了解他的需求。( )
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2024-05-06 10:44:48
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1.
通过对顾客行为的深入了解,主动把握顾客需求,包含在顾客从购买前、中、后的客户体验的全部过程中的是( )。 选项: A:顾客关怀 B:顾客期望 C:顾客沟通 D:顾客需求
2.
公司通过与顾客( )、沟通、联络来了解顾客的需求。 选项: A:交流 B:交谈 C:谈话 D:接触
3.
(多选题)一般情况下,销售人员在与顾客沟通的过程中,可以通过观察和琢磨顾客的( ),从而觉察顾客异议主动进行解释。 选项: A:表情 B:动作 C:发型 D:谈话的用词、声调
4.
在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。( ) 选项: A:正确; B:错误
5.
如果顾客在购物过程中出现异议,下列解决方法不对的是选项: A:询问自己:他提出的异议的真实目的是什么; B:试探性的询问顾客,找出异议的原因; C:对顾客说明该商品不卖了; D:通过观察分析顾客真正的需求
6.
在与顾客沟通的过程中,有个基本出发点是()。 选项: A、能够发现他有什么需求要你帮忙 B、动作 C、眼神 D、尊重
7.
我们通常可以通过哪些方法来了解顾客的需求?选项: A:望:观察顾客,揣测需求; B:问:询问顾客,了解需求; C:闻:倾听顾客,判断要求切:针对需求,匹配产品; D:切:针对需求,匹配产品
8.
在销售过程中,对于顾客蛮不讲理的行为可以与顾客争吵。( )选项: A:对 B:错
9.
智慧职教: ( )是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
10.
有关“顾客沟通”的说法错误的是() 选项: A、向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通 B、组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力 C、书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言 D、与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
11.
美容师与顾客沟通的过程中,要注意观察对方的表情、倾听顾客的叙述、( )。 选项: A:询问顾客的需要 B:开放性的提问 C:了解顾客的性情 D:做好服务工作
12.
顾客关系是企业与顾客之间客观存在的一种无形联系。良好的顾客关系可以带来企业价值的最终实现。旅游接待企业在顾客关系管理上应关注哪些内容?( )。选项: A:分析市场环境 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
13.
通过观察,我们可以了解顾客的( ) 选项: A、兴趣所在 B、购买能力 C、购买意图 D、穿衣品味
14.
市场营销活动是指为顾客创造价值并建立顾客关系,这一过程的起点是( )。 选项: A:设计顾客驱动型营销战略; B:了解市场与顾客的需求与欲望; C: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意; D:制定营销计划
15.
市场营销活动是指为顾客创造价值并建立顾客关系,这一过程的起点是()。 选项: A、设计顾客驱动型营销战略 B、了解市场与顾客的需求与欲望 C、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意 D、制定营销计划
16.
加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和()沟通。
17.
销售顾问在做需求分析时,既要了解顾客的显性需求,也要了解他的隐性需求。选项: A:对 B:错
18.
在产品实现过程中,与顾客有关的过程包括与顾客沟通() 选项: A:确定与产品有关的要求 B:评审组织是否能满足顾客要求 C:顾客特别重视的要求 D:顾客投诉
19.
了解顾客需求之外,创业者也可创造顾客需求。( )
20.
市场营销活动是指为顾客创造价值并建立顾客关系,这一过程的起点是( )。A.设计顾客驱动型营销战略B.了解市场与顾客的需求与欲望C.建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意D.制定营销计划
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