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服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些?
抱怨
补救
区别
发布时间:
2024-04-02 20:28:54
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相关试题
1.
简述服务补救与顾客抱怨管理的区别
2.
服务补救与顾客抱怨管理的区别是什么?(答题思路:各自概念界定及其区别)
3.
服务补救与顾客报怨管理的区别有()选项: A:服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。; B:服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。; C:服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。; D:服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。; E:服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
4.
服务补救与顾客报怨管理的区别有()选项: A:服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。; B:服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。; C:服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。; D:服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。; E:服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
5.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是()。 选项: A、实时性 B、主动性 C、现场性 D、被动性
6.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是()。A.实时性B.主动性C.现场性D.被动性
7.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( ) 选项: A、实时性特点 B、主动性特点 C、现场性特点 D、被动性特点
8.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
9.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
10.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。选项: A:对 B:错
11.
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。
12.
服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。( )选项: A:对 B:错
13.
企业对顾客抱怨处理的被动反应是()的服务补救 选项: A:基于组织营销视角 B:基于服务利润链视角 C:基于交易营销 D:基于关系营销
14.
以下不属于服务补救措施目的的是( )选项: A:通过服务补救,获得顾客忠诚 B:通过服务补救,让顾客满意 C:通过服务补救,提升服务质量 D:通过服务补救,对员工进行考核
15.
企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时,需要注意( )。选项: A:对企业的要求 B:对补救服务的性质要求 C:对顾客类型的要求 D:对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
16.
处理顾客抱怨的常用方法与技巧有哪些?
17.
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些?
18.
( )与顾客的沟通内容中包括顾客抱怨。 选项: A:对 B:错
19.
顾客抱怨通常有三种来源,与态度相关、与服务相关,以及不可控抱怨。选项: A:对 B:错
20.
在对产品和服务不满意的顾客中,不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( )
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