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相关试题
- 1.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略？（ ）选项： A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
- 2.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项： A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
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3.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )。 选项： A:
分析问题出现原因
B:保持心平气和的沟通素养
C:与客户明确确认问题出现的过错方
D:安抚客户情绪
- 4.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项： A、进行客户分类处理 B、及时道歉，安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应，及时做出解释
- 5. 售后客服处理客户投诉的流程是（ ） 选项： A、 接受投诉，迅速处理绝不拖延 B、 平息元气，调整自己，迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决，采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
- 6. [多选题]售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括( )。(5.0) 选项： A、 进行客户分类处理 B、 及时道歉,安抚客户情绪 C、 认真耐心的听取投诉并记录细节 D、 积极回应,及时做出解释
- 7.下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤? 选项： A:及时回复客户投诉,积极处理投诉 B:第一时间澄清非己方责任 C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方 D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
- 8.【amazon平台】客服在与客户沟通售后问题时，应该尽快解决客户问题，不要让客户感到麻烦和不耐烦（ ） 选项： A:对 B:错
- 9.售后客服的工作有 选项： A、客户反馈问题处理 B、 客户回访 C、 退换货处理 D、 投诉纠纷处理
- 10.处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项： A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求，再做处理 C:积极回应，及时做出解释 D:及时道歉，安抚客户情绪
- 11.日常工作中，遇到与生气的客户沟通交流时，客户服务人员应当（ ） 选项： A:先告知处理方法 B:先等待客户发泄情绪 C:先重复客户的问题安抚情绪 D:先搁置 等客户心情好后再沟通
- 12.在与甲方沟通时，客户出现情绪不好，这个时候我们应该这样处理（） 选项：A、问题回答清楚就好了B、公事公办的回答用户问题C、先处理客户的情绪，再处理事情D、冷处理，客户气消了就好了
- 13.投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 选项： A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
- 14.客户沟通的过程中产生情绪异常时，正确的做法是（ ）。 选项： A:先稳定客户情绪，再处理问题 B:处理客户情绪，不处理问题 C:不处理情绪，继续处理问题 D:先处理问题，再稳定客户情绪
- 15.（ ）是指客户有不满情绪或抱怨行为时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
- 16.处理客户的投诉邮件时，要采取哪些步骤？(多选题)选项： A:立刻通过电邮，表达积极解决问题的诚意; B:迅速调查，确认责任方; C:和客户邮件沟通，帮助客户解决问题; D:找保险公司要求赔偿
- 17.客服的工作职责有（） 选项： A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
- 18.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（ ）。 选项： A:客户可选择的太多 B:售后问题 C:下单未支付 D:评价问题
- 19.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。 选项： A:售后问题 B:评价问题 C:下单未支付 D:客户可选择的太多
