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如遇客户投诉、闹事,以下处理方式错误的是?
处理方式
如遇
闹事
发布时间:
2024-03-29 15:54:53
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1.
关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项: A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
2.
按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。 选项:A、正确 B、错误
3.
处理客户投诉过程中,不得有以下行为( )。 选项: A:推诿扯皮,导致客户投诉升级的 B:瞒报、漏报或未按照要求报送客户投诉的 C:客户投诉处理不及时或处理不当的 D:未按规定开展客户投诉问题和解工作的
4.
以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法( )选项: A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
5.
关于客户投诉的正确理解有( )。选项: A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
6.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
7.
在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
8.
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
9.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
10.
判定客户投诉的理由是否成立不属于客户投诉的调查内容( ) 选项: A:正确 B:错误
11.
所称营业网点现场消费投诉(以下简称“网点消费投诉”)是指在邮储银行营业网点(包括邮储银行自营网点和代理营业机构)()。 选项: A:现场渠道直接接收的客户口头消费投诉 B:网点客户意见簿消费投诉 C:客户拨打网点电话消费投诉 D:客户给网点发送信函消费投诉等
12.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是
13.
处理客户投诉包含以下哪几个阶段?( )
14.
下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
15.
如何面对客户投诉() 选项: A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
16.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
17.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
18.
减少客户投诉可能产生的负面影响,应该构建客户哪些投诉管理系线?( ) 选项:A、客户投诉预警系统 B、投诉行为响应系统 C、诉信息分析系统 D、客户投诉增值服务系统
19.
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 选项:A.投诉的问题B.投诉人的家庭情况C.投诉时间D.客户的要求
20.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
21.
以下哪些情绪处理方式是正确的?() 选项: A、客户情绪激动时,打断客户讲话 B、适时地赞美客户 C、客户表述错误的时候及时指出 D、先处理情绪,再处理问题
22.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
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