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相关试题
- 1.关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
- 2.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。选项： A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
- 3.客户服务人员在接到客户投诉时，应做哪些工作？()A.倾听客户投诉，了解投诉事实；B.向客户询问问题，了解事情的详细过程或细节；C.根据客户需求和实际情况，提供解决方案；D.让客户接受提供的解决方案。
- 4.处理客户投诉的步骤是（ ） 选项： A:让客户发泄 B:记录投诉内容 C:跟踪服务 D:提出解决方案
- 5.处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 选项： A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听，安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
- 6.处理客户投诉的步骤是（ ）。 选项： A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
- 7.处理客户投诉的第一步是( )。 选项： A:记录投诉 B:道歉 C:赔钱 D: 倾听
- 8.处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项： A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求，再做处理 C:积极回应，及时做出解释 D:及时道歉，安抚客户情绪
- 9.客户投诉商品质量问题，处理流程：接待客户、及时道歉、（ ）。 选项： A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
- 10.多选题 处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项： A、先答应客户的请求,再做处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
- 11.处理客户投诉的步骤是() 选项： A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
- 12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项： A、进行客户分类处理 B、及时道歉，安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应，及时做出解释
- 13.客户投诉处理的程序不包括（ ） 选项： A:记录投诉内容 B:向业主赔礼道歉 C:调查分析投诉原因 D:提出解决投诉方案
- 14.使用CLEAR法处理客户投诉时，E是指？ 选项： A:建立与客户的共鸣; B:倾听客户诉说; C:提出解决方案; D:对客户表示歉意
- 15.我们如何处理客户投诉?A、倾听客户的意见,理解客户的问题和需求,给予合理的解决方案B、把问题反映给上级领导进行处理C、按照公司的投诉处理流程进行回复D、以上都是
- 16.在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意
- 17.在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意
