处理客户投诉过程中，不得有以下行为（ ）。
选项：
A:推诿扯皮，导致客户投诉升级的
B:瞒报、漏报或未按照要求报送客户投诉的
C:客户投诉处理不及时或处理不当的
D:未按规定开展客户投诉问题和解工作的
发布时间：2024-06-20 14:49:21
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处理客户投诉过程中，不得有以下行为（ ）。
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- 1.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 2.在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是
- 3.处理客户抱怨与投诉有哪些方法？（ ） 选项： A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质，提出解决方法
- 4.【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是
- 5.客户投诉对企业的益处是（）。 选项： A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
- 6.关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
- 7.【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是
- 8.在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 选项： A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
- 9.处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 选项： A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听，安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
- 10.（ ）是指客户有不满情绪或抱怨行为时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
- 11.下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤? 选项： A:及时回复客户投诉,积极处理投诉 B:第一时间澄清非己方责任 C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方 D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
- 12.客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意选项： A:正确; B:错误
- 13.下列关于处理客户投诉说法错误的是（ ）。 选项： A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
- 14.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝选项： A:正确; B:错误
- 15. 售后客服处理客户投诉的流程是（ ） 选项： A、 接受投诉，迅速处理绝不拖延 B、 平息元气，调整自己，迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决，采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
- 16.关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项： A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
- 17.客户投诉商品质量问题，处理流程：接待客户、及时道歉、（ ）。 选项： A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
