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消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
消费者
客户
并不需要
发布时间:
2024-06-19 22:23:27
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1.
消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。 正确 错误 选项: A:正确 B:错误
2.
与3个层次的忠诚客户相对应,企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。() 选项: A、获取新客户; B、保持现有客户; C、利用老客户创造新客户; D、放弃一般满意客户; E、不再关注老客户只注重新客户。
3.
()是企业依据客户的不同价值和重要程度,将客户区分为不同的层级,从而为企业的资源分配提供依据。 选项: A:客户分类; B:客户分级; C:客户开发; D:客户管理
4.
客户的分级是指企业根据客户对企业不同价值和重要程度,将客户区分为不同的层级,从而为企业的资源分配提供依据。
5.
进行客户关系维护,主要包括()。 选项: A、分析客户的企业价值,采取不同的维护策略 B、了解客户的产品需求,提升客户满意度 C、收集客户资料,进行差异化分析 D、客户关系维护有四个步骤
6.
所谓金字塔模式,就是根据客户的不同特点,对客户群进行细分,提供不同类型、不同层次的产品,以达到最大程度覆盖市场的效果。( )
7.
产品体系是指给客户提供的不同层次的产品或给不同类型客户提供的相应产品。( )选项: A:对 B:错
8.
客户关系管理的思想及管理方式包括[]A、强调以客户为中心的企业策略B、把客户关系投资放在低价值群体上C、了解客户需求并衡量客户价值D、对不同客户区分对待
9.
商业模式中的金字塔模式是根据客户的不同特点,对客户群进行细分,提供不同类型、不同层次的产品,以达到最大程度覆盖市场的效果。
10.
(14姜娜)“二八法则”属于以下哪个选项?( ) 选项: A、不同的客户带来的价值不同 B、企业必须根据不同客户的价值分配不同的资源 C、不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别满足 D、客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
11.
在由于合作伙伴的失误而造成的客户投诉时,企业并不需要帮助客户解决投诉问题。
12.
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
13.
进行客户分级的原因不包括以下()。 选项: A、A不同的客户带来的价值不同 B、B企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C、C是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提 D、D是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
14.
商业模式中的金字塔模式是根据客户的不同特点,对客户群进行细分,提供不同类型、不同层次的产品,以达到最大程度覆盖市场的效果() 选项:A、是 B、否
15.
金融银行保险业区分客户、对客户进行分级的必要性包括 选项: A、客户带来的价值不同 B、 企业服务客户的资源有限 C、 客户需求差异巨大 D、 提高沟通效率,实现客户满意
16.
商业模式中的金字塔模式是根据客户的不同特点,对客户群进行细分,提供不同类型、不同层次的产品,以达到最大程度覆盖市场的效果。选项: A:正确; B:错误
17.
在由于合作伙伴的失误而造成的客户投诉时,企业并不需要帮助客户解决投诉问题。选项: A:错 B:对
18.
目标市场营销策略就是根据客户的不同需要和不同的购买行为,用一定的标准将整体市场划分为若干客户群的过程,每个客户群都是一个具有相同需求和欲望的细分子市场。A.正确B.错误
19.
不同价值的客户应该分开抓,而不是一把抓,企业必须根据客户带来的不同( )对客户进行分类。 选项: A:价值 B:利润 C:渠道 D:终端响应
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