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理解客户的原则中,我们需要站在客户的角度考虑问题,而且需要公平公正处理。
选项:
A:正确
B:错误
客户
考虑问题
公正处理
发布时间:
2024-06-11 10:40:05
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1.
创新价值链是站在客户的角度、将自己化身为客户的角色、以客户为中心来考虑问题。选项: A:正确; B:错误
2.
处理客户投诉时,业务员不仅需要站在客户的角度找出问题所在,并以最快速度弥补客户的需要,而且应该努力恢复客户对产品服务的信赖。
3.
同理心是选项: A:以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验 B:感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 C:听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 D:猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道
4.
同理心是选项:()A、感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题B、听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的C、猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道D、以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验
5.
同理心是( )。 选项: A、以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验 B、感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 C、听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 D、猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道
6.
同理心是A、猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道B、听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的C、以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验D、感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题
7.
贺卡营销需要站在客户的利益角度上吗?
8.
创新价值链是站在客户的角度、将自己化身为客户的角色、以客户为中心来考虑问题。
9.
同理心是A.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的B.以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验C.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题D.猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道
10.
同理心是()A.以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验B.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题C.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的D.猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道
11.
创新价值链是站在客户的角度、将自己化身为客户的角色、以客户为中心来考虑问题。 A: 对 B: 错
12.
理解客户需求需要我们必须要具有同理心。( )A.正确B.错误
13.
同理心是以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考,完全进入他人的境界和情感来进行思考。选项: A:正确; B:错误
14.
客户导向就是指一切从客户角度出发,站在客户的角度上想事情和做事情。 选项: A:正确 B:错误
15.
“公平”需要从相对的角度去理解,公平是相对的,不是绝对的。选项: A:正确; B:错误
16.
移情是设身处地地站在他人的位置和立场上考虑问题,理解他人的感情和需要。 选项: A:正确 B:错误
17.
理解客户需求需要我们必须要具有同理心。( )
18.
理解客户需求需要我们必须要具有同理心。
19.
面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:抱怨是服务技能的磨练;不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为;我该尽力看看还有没有别的办法来解决这件事。 选项: A: 对 B: 错
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