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- 1.同理心是选项：（）A、感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题B、听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的C、猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道D、以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
- 2.同理心是选项： A:感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 B:猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道 C:听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 D:以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
- 3.同理心是（ ）。 选项： A、以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验 B、感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 C、听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 D、猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道
- 4.同理心是选项： A:感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 B:听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 C:猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道 D:以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
- 5.同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。A.正确B.错误
- 6.同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。 选项： A、正确 B、错误
- 7.同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。选项： A:正确; B:错误
- 8.要让别人认同你，不应该（）A．站在别人角度考虑问题B．引导对方，使对方意见和你一致C．委曲求全，迎合别人意见D．站在对方利益角度提出意见
- 9.要让别人认同你，不应该（） 选项： A、站在别人角度考虑问题 B、引导对方，使对方意见和你一致 C、委曲求全，迎合别人意见 D、站在对方利益角度提出意见
- 10.A.站在别人角度考虑问题B.引导对方，使对方意见和你一致C.委曲求全，迎合别人意见D.站在对方利益角度提出意见
- 11.要让别人认同你，不应该选项： A: 站在别人角度考虑问题; B: 引导对方，使对方意见和你一致; C: 委曲求全，迎合别人意见; D:站在对方利益角度提出意见
- 12.谈合作时除了要争得自己的利益之外，还要学会换位思考，站在别人的角度考虑，同时还要站在全局的角度来考虑问题。（ ）选项： A:对 B:错
- 13.要让别人认同你,不应该() 回答:正确A、站在别人角度考虑问题B、「 引导对方,使对方意见和你一致C、spanD、CE、委曲求全,迎合别人意见F、■站在对方利益角度提出意见
- 14.想理解别人的( ),最重要的是要从别人的角度考虑问题。 选项： A:口头语言 B:身体语言 C:真实感受 D:表情语言
- 15.理解别人的（），最重要的是要从别人的角度考虑问题。 选项： A、口头语言 B、身体语言 C、真实感受 D、表情
- 16. 快递客服人员应该学会换位思考，要能理解客户的立场和感受，站在客户角度思考和处理问题。
- 17.创新价值链是站在客户的角度、将自己化身为客户的角色、以客户为中心来考虑问题。 A: 正确 B: 错误
