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理解客户需求需要我们必须要具有同理心。( )
理解
客户
同理
发布时间:
2024-04-18 11:09:56
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(
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1.
理解客户需求需要我们必须要有具有同理心。( ) A: 对 B: 错
2.
理解客户需求需要我们必须要具有同理心。( )A.正确B.错误
3.
理解客户需求需要我们必须要有具有同理心。( )选项: A:对 B:错
4.
人际沟通需要我们保持同理心。(5 分)
5.
当我们要对他人表达同理心,必须以“理解”为核心,拒绝“同情”
6.
当我们要对他人表达同理心,必须以理解为核心,拒绝同情。
7.
运用同理心,站在()的立场换位思考,诚心诚意地去表示理解和同情,赢得客户的理解。 选项: A、公司 B、客户 C、自己 D、大众
8.
创业者需要学会站在客户的角度去思考和观察。也就是说,需要拥有客户的同理心。( )
9.
同理心的只需要理解概念便可以运用恰当。选项: A:对 B:错
10.
了解客户需求时可以()选项: A:调查问卷 B:拜访 C:利用同理心进行观察 D:其余都是
11.
利用同理心与客户进行沟通会给我们带来( )优势。选项: A:迅速与客户建立良好的人际关系 B:促进对客户的了解 C:产品介绍具有冲击力 D:降低谈判的难度
12.
满足客户需求的方法是( )。 选项: A:了解客户的需求和需要 B:对客户信任 C:对客户理解满足客户需求的行动 D:听客户意见
13.
同理心访谈需求理解的核心思想是? 选项:A、移情 B、观察用户 C、情景模拟 D、用户调研
14.
理解现象和观察需求的方法与工具( )。选项: A:同理心 B:用户画像 C:用户体验图 D:用户心理
15.
同理心访谈需求理解的核心思想是?选项: A:移情 B:用户调研 C:观察用户 D:情景模拟
16.
创业者需要学会站在客户的角度去思考和观察。也就是说,需要拥有客户的同理心。( )选项: A:对 B:错
17.
13、( )是指服务人员能在多大程度上理解客户的需求,理解客户的想法,设身处地地为客户着想,给予客户特别的关注。 选项: A、可靠度 B、有形度 C、响应度 D、同理度
18.
创业者需要学会站在客户的角度去思考和观察。也就是说,需要拥有客户的同理心。( )A.正确B.错误
19.
创业者需要学会站在客户的角度去思考和观察。也就是说,需要拥有客户的同理心。( )A.正确B.错误
20.
站在客户的立场换位思考,诚心诚意地去表示理解和同情,赢得客户的理解,此场景运用了投诉处理基本要求的同理心规则。 选项: A:正确 B:错误
21.
同理心选项: A:同理心 ,被理解、接纳、自我表达、自我探索; B:不理解对方; C:不懂得换位思考; D:刺激对方的情绪
22.
对同理心的理解不对的有
23.
本课程将设计思维的微观周期定义为()。选项: A:同理心、分析、原型、共创 B:倾听、创造、交付 C:同理心、需求定义、创意构思、原型实现、实际测试 D:理解、观察、定义视角、构思、原型测试、产品发布
24.
同理心会激活我们的镜像神经元,反过来镜像神经元会促进我们的同理心!
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