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热门标签: 服务质量
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
关于我国医患沟通现状,下列说法错误的是 选项: A:医疗机构逐渐意识到医患沟通的重要性 B:部分医务人员对医患沟通仍然不重视 C:医患沟通制有效促进了医疗服务质量的提高 D:医患之间的矛盾已经解决 E:医务工作者与患者在情感上的交流相对较少
医疗服务质量评价不包括( )。 选项: A:安全性 B:有效性 C:准确性 D:忠诚性 E:舒适性
医疗服务质量评价
物流客户服务质量的形成主要来源于三个方面:( )、供给来源和关系来源。
物流客户服务质量内涵丰富,主要包括()。 选项: A、仓储质量 B、运输质量 C、商品质量 D、物流服务质量 E、物流工作质量
()物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
:()是物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
物流客户服务质量一般包括为实现客户需求而使用的()。 选项: A、物流技术质量 B、物流设备质量 C、物流功能质量 D、物流外观质量
物流客户服务质量内涵丰富,主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。()
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