搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
热门标签: 投诉处理
旅游投诉的特征主要包括( )。 选项:投诉主体只能是旅游者|被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门|请求解决的纠纷属于民事争议|处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为|理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
下面关于投诉流程中内容说法错误的是( ) 选项: A:受理渠道人员要详细记录客户的投诉内容并及时处理 B:对于无法解决的要记录不承诺回复时限 C:对于能当场解决的要即时解决,同时填写投诉处理单中的处 D:相关部门在规定的内处理客户投诉并将处理结果反馈给省级
为加强医患之间的交流与沟通,无论是医学教育,还是医疗实践,都需要构建具有我国特色的医患沟通体系,以此来( )选项: A:建立医患沟通的制度,规范医患沟通的内容、形式 B:增强沟通的意识,重视医患沟通教育 C:完善病人投诉处理制度,及时受理、处置病人倾诉 D:建立法制法规是关键 E:加强对患者的教育
投诉处理过程中,以下话术不恰当的是(1.50分) 选项: A:‘A先生,您好,我非常理解您的情况,咱们去休息室坐一下,看看有什么更好的解决办法,好吗?’ B:‘A先生,当时的情况肯定不是这样的,肯定是您没按流程办理。’ C:‘A先生,您提的解决方案,确实很难做到,您稍等,我再尽力想想办法。’ D:‘A先生,您提出的XXX要求我们是可以做到的,您的其他要求,我们看看能否有其他的解决方式。’
对于投诉处理常用化解术语描述符合话术要求的是()。 选项: A:我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法 B:发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗? C:你听懂了吗?我已经说得很清楚了! D:非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断的进步 E:错题
对于投诉处理常用化解术语描述符合话术要求的是()。 选项: A:我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法 B:发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗? C:你听懂了吗?我已经说得很清楚了! D:非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断的进步 E:题库问题无E选项
客户觉得我们处理一些事情的进度很慢而投诉,这个时候我们需要认可他的感受,这也是我们在投诉处理时要坚持先处理心情再处理事情的原则。 选项: A:正确 B:错误
售后客服的工作流程是什么?正确如下客户反馈问题处理客户回访退换货,投诉处理
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
客户投诉处理流程的第一步是(<br/>) 选项: A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
«
1
2
...
5
6
7
8
9
10
11
12
13
»
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》