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售后客服的工作流程是什么?正确如下客户反馈问题处理客户回访退换货,投诉处理
工作流程
退换货
投诉处理
发布时间:
2024-06-20 15:55:57
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1.
售后客服的工作有 选项: A、客户反馈问题处理 B、 客户回访 C、 退换货处理 D、 投诉纠纷处理
2.
网店客服工作内容有哪些?A.售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;B.售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;C.售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;D.以上都是
3.
售后客服处理客户投诉的流程是( ) 选项: A、 接受投诉,迅速处理绝不拖延 B、 平息元气,调整自己,迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决,采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
4.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
5.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项: A、进行客户分类处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
6.
( )是指客户有不满情绪或抱怨行为时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
7.
[多选题]售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括( )。(5.0) 选项: A、 进行客户分类处理 B、 及时道歉,安抚客户情绪 C、 认真耐心的听取投诉并记录细节 D、 积极回应,及时做出解释
8.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
9.
客服的工作职责有() 选项: A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
10.
:售后客服的工作范围包括?( )A.退换货处理B.售后问题答疑C.维权纠纷处理D.评价维护
11.
客户开发的流程是()。 A: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B: 寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D: 寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
12.
以下是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略? ( ) 选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
13.
客户投诉商品质量问题,处理流程:接待客户、及时道歉、( )。 选项: A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
14.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
15.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项: A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
16.
处理客户投诉过程中,不得有以下行为( )。 选项: A:推诿扯皮,导致客户投诉升级的 B:瞒报、漏报或未按照要求报送客户投诉的 C:客户投诉处理不及时或处理不当的 D:未按规定开展客户投诉问题和解工作的
17.
以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是() 选项: A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
18.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因图片] D:保持心平气和的沟通素养图片]
19.
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。 选项: A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
20.
(单选题, 5 分) 以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项: A: 保持心平气和的沟通素养 B: 安抚客户情绪 C: 与客户明确确认问题出现的过错方 D: 分析问题出现原因
21.
我们如何处理客户投诉?A、倾听客户的意见,理解客户的问题和需求,给予合理的解决方案B、把问题反映给上级领导进行处理C、按照公司的投诉处理流程进行回复D、以上都是
22.
处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。 选项: A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听,安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
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