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发布时间:
2024-05-08 17:36:31
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相关试题
1.
以客户为中心的管理模式,需保证客户满意,客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务 选项: A:正确 B:错误
2.
我们必须以客户为中心,他需要我们提供怎样的产品或者服务才会满意,那么我们就按照客户的想法来满足他们的需求。 选项: A:对 B:错
3.
我们必须以客户为中心,他需要我们提供怎样的产品或者服务才会满意,那么我们就按照客户的想法来满足他们的需求。 选项: A:错 B:对
4.
为客户订单未支付的情况下,客服最好不要催付,以免客户反感。( ) 选项: A:正确 B:错误
5.
客户最好不要投诉,处理投诉很麻烦选项: A:正确; B:错误
6.
让客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点,客户为外部客户。 选项: A:正确 B:错误
7.
电商客服是指以客户为导向,为其提供服务并使之满意。从广义上讲,任何能够提高客户满意度的内容都在客户的服务范围之内。( ) 选项: A:对 B:错
8.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )A正确B错误 选项: A:正确 B:错误
9.
当客户生气时,应该() 选项: A:满足客户所有要求 B:向客户道歉,表明是我们的错 C:为客户遭遇的不便道歉 D:引导客户多说以发泄情绪
10.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度。A.正确B.错误
11.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。() 选项: A:A正确 B:B错误
12.
加油站可以根据客户要求,为客户保管加油卡。( ) 对 错 选项: A:正确 B:错误
13.
服务满意模型反映了服务人员、客户满意、利润增长之间的关系。( )选项: A:对 B:错
14.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )A、正确B、错误
15.
175、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
172、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
177、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
18.
不断为物流客户提供满意的服务。不断为物流客户提供满意的服务,这不是物流企业开发物流客户资源的关键。
19.
客户服务和客户满意的出发点是() 选项: A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受 B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发 C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受 D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
20.
在客户服务中,及时回复客户的问题和反馈可以提高客户满意度。 选项: A:正确 B:错误
21.
以下关于客户忠诚或与客户满意度的关系描述正确的是 选项: A:客户满意和客户忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏低 C:客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“不满意”时,无忠诚度
22.
任何提高客户满意度的内容都属于客户服务。A.正确B.错误
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