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组织只需对满足顾客要求的生产和(或)服务过程进行监视和测量。
选项:
A:正确
B:错误
测量
监视
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发布时间:
2024-03-29 17:53:38
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1.
组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。() 选项: A:正确 B:错误
2.
对下列哪一种生产和服务提供过程需要实施确认?( ) 选项: A:顾客提出要求的过程 B:使用专用设备的过程 C:过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 D:A+B+
3.
关于顾客满意监视的说法正确的是( ) 选项: A:组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视 B:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 C:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 D:以上都对
4.
关于顾客满意监视的说法正确的是( )选项: A:组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视; B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法: C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式; D:其余选项都对。
5.
16、关于顾客满意监视的说法正确的是( ) 选项: A:A:组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视; B:B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法; C:C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式; D:D:以上都对
6.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括:
7.
成功的新产品和新服务开发只需对产品或服务的特性进行管理。选项: A:正确; B:错误
8.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括: 选项: A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:顾客赞扬 D:以上全部
9.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( )。 选项: A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:以上全是
10.
组织通达以下方式满足顾客要求和增强顾客满意( ) 选项:A:改进过程,防止不合格发生 B:改进产品和服务,满足已知和预期的要求 C:改进QMS的结果 D:以上全部
11.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括() 选项: A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赂 D:以上都是
12.
营销(marketing)指对观念、商品及服务进行策划并实施设计、定价、分销和促销的过程,其目的是引起交易,从而满足个人或组织认知的需求、欲望和目标。 选项: A:正确 B:错误
13.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
14.
(
)是以顾客个性化需求为基础的全新的理念和营销方式,是生产者分别为不同的顾客制造他们所要求的产品或服务,一切以顾客为中心,尽量满足顾客对商品的个性化需求,以提高顾客对产品或服务的满意度和忠诚度。 选项: A、旅游 B、体验 C、定制 D、融合
15.
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括 选项: A:流失业务分析; B:顾客赞扬; C:担保索赔; D:以上全是
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