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()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。 (1分)
选项:
A:营业主管
B:柜员
C:网点负责人
D:综合柜员
处理
负责人
柜员
发布时间:
2024-06-13 13:46:10
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1.
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。 选项: A.营业主管 B.柜员 C.营业网点负责人 D.综合柜员
2.
()为现场投诉处理最终责任 选项: A:网点大堂经理 B:网点负责人 C:内勤行长 D:柜员
3.
转型网点应设置五个岗位和一个角色,其中“一个角色”是指()。 选项:A.网点负责人B.柜员主管C.个人业务顾问D.柜员E.大堂经理
4.
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。 选项: A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
5.
所称营业网点现场消费投诉(以下简称“网点消费投诉”)是指在邮储银行营业网点(包括邮储银行自营网点和代理营业机构)()。 选项: A:现场渠道直接接收的客户口头消费投诉 B:网点客户意见簿消费投诉 C:客户拨打网点电话消费投诉 D:客户给网点发送信函消费投诉等
6.
如果原挂账柜员因故不在岗,若为普通柜员、现金柜员,可由其同级柜员或()进行核销处理 选项: A:综合柜员.业务主管 B:支行长 C:理财经理 D:客户经理
7.
网上银行内部管理系统业务代理网点柜员按照岗位权限不同可分为( )A、审核柜员、经办柜员B、主管柜员、操作员C、城市行级柜员、网点级柜员D、管理员、操作员
8.
办理批量开户时,网点普通柜员需经()授权。A、综合柜员B、支行(局)长C、业务主管D、业务管理员
9.
()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项: A、个人客户经理和理财顾问\n B、大堂经理和柜员\n C、个人客户经理和大堂经理\n D、理财顾问和大堂经理
10.
邮政电子商务平台中开始营业首先要做的是()。 选项:A.综合柜员签到B.综合柜员网点上班C.普通柜员签到D.普通柜员上班
11.
在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是( )。 选项: A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
12.
“惠助你”3.0客户经理视图适用()。 选项: A、普惠客户经理 B、对公客户经理 C、网点客户经理 D、产品销售经理 E、柜员
13.
在司法查询业务中,经网点支行(局)长或其授权人(如营业主管、风险经理等)审批后,再由网点其他柜员具体执行查询操作,查询结果直接反馈給要求查询的有权机关。 选项: A:正确 B:错误
14.
营业网点柜员因操作失误造成业务错误后,应如何处理?
15.
40 、营业网点接到客户电话投诉时,以下行为不恰当的是
16.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
17.
()了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息。 选项: A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
18.
由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的,邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的,暂不办理客户账户信息的修改。 选项: A、正确 B、错误
19.
由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的,邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的,可暂时先行修改客户账户信息。A、正确B、错误
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