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银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。
选项:
A:网点负责人
B:大堂经理
C:理财经理
D:营业主管
突发事件
银行业
责任人
发布时间:
2024-06-13 13:46:10
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1.
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
2.
邮储营业网点消费投诉中( )为消费投诉处理的最终负责人。 选项: A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
3.
邮储营业网点消费投诉中( )为消费投诉处理的最终负责人。 选项: A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
4.
54 选项: A:营业网点负责人 B:运营主管 C:大堂经理 D:营业网点负责人或运营主管
5.
各行网点()是网点投诉处理管理责任人。 选项: A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
6.
挽留客户流程的执行负责人可以是()。 选项: A、A网点负责人、会计主管 B、B大堂经理、客户经理、柜员 C、C会计主管、大堂经理 D、D网点负责人、会计主管、柜员 E、E柜员
7.
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。 (1分) 选项: A:营业主管 B:柜员 C:网点负责人 D:综合柜员
8.
在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是( )。 选项: A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
9.
()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项: A、个人客户经理和理财顾问 B、大堂经理和柜员 C、个人客户经理和大堂经理 D、理财顾问和大堂经理
10.
当客户有不满情绪或抱怨行为时,( )及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉。 选项: A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
11.
()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项: A、个人客户经理和理财顾问\n B、大堂经理和柜员\n C、个人客户经理和大堂经理\n D、理财顾问和大堂经理
12.
请简述一下支票必须记载的事项。李先生为买回家的机票来到营业网点自动取款机取款,由于操作不慎,银行卡被吞,这下可把李先生急坏了,找到大堂经理,大堂经理应该怎么处理来帮助客户解决问题?
13.
(单选)以下哪项不属于营业网点服务突发事件? 选项: A:营业网点挤兑 B:抢劫客户财产 C:客户投诉 D:寻衅滋事
14.
每个网点应配备() 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂引导员 D:至少一名大堂引导员
15.
()负责安排前厅部工作人员的班次。 选项: A、前厅部经理 B、前厅部主管 C、大堂经理 D、值班经理
16.
下列关于综合区大堂经理说法正确的是( )。 选项:A、对于客户提出的咨询,综合区大堂经理能够主动热情准确解答B、为客户办理业务时,不应出现业务办理拖沓、不熟练或办理错误C、所有网点综合区大堂经理需全程在岗D、当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时,综合区大堂经理要有主动营销意识,适时、适需向客户进行产品介绍
17.
谁是加油站油品质量的第一责任人? 选项: A:站经理 B:前庭主管 C:片区经理
18.
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。A “客户经理负责制”B “谁办理 谁负责”C “首问负责
19.
设备端岗位设在智慧柜台所属营业机构,分为( )、( )、( )。 选项:A、设备管理岗B、凭证管理岗C、自助服务业务经理岗D、大堂经理岗
20.
下列不属于服务突发事件种类的是() 选项: A、客户不满、投诉 B、寻衅滋事 C、客户人身伤害 D、营业网点客流激增
21.
酒店消防应急预案中总指挥为总经理;副总指挥为服务经理;成员是部门经理和主管 选项: A:正确 B:错误
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