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( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。
选项:
A:顾客期望
B:顾客满意
C:顾客需求
D:顾客需要
起着
顾客
关键性
发布时间:
2024-04-07 04:50:22
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1.
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。 选项: A:对 B:错
2.
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望 选项: A:正确; B:错误
3.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
4.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
5.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是()A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项: A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
6.
顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() 选项: A、顾客价值 B、顾客期望 C、顾客忠诚 D、顾客满意
7.
要成为企业忠实的顾客,需要满足的前提条件是( ) 选项: A、顾客满意 B、顾客价值 C、顾客期望 D、顾客支持
8.
顾客感知(PS)超岀顾客期望(ES)越多,顾客越满意,所以可以通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。选项: A:对 B:错
9.
三 厂商在顾客需要中的作用是( ) 选项:A、克服了顾客需要的认知障碍 B、满足了顾客所有需求 C、帮助客户克服购买力障碍 D、阻碍了顾客需要
10.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
11.
顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平,达到了这一期望,顾客会感到满意,否则,顾客就会不满。选项: A:对 B:错
12.
通过对顾客行为的深入了解,主动把握顾客需求,包含在顾客从购买前、中、后的客户体验的全部过程中的是( )。 选项: A:顾客关怀 B:顾客期望 C:顾客沟通 D:顾客需求
13.
顾客是否满意,取决于顾客认知价值和期望价值比较的结果。( )选项: A:对 B:错
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