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当住店客人外出时,访客可以委托饭店把易腐易燃易爆物品转交给住店客人。
客人
易燃易爆
住店
发布时间:
2024-06-11 22:06:01
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1.
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。( )选项: A:对 B:错
2.
住店客人通过____或____点菜和饮料,由客房送餐服务员将食品和饮料送至客人房间,客人在房间里用餐。____星级饭店以上提供不少于____小时的服务
3.
上门拜访客人之前为了不让客人觉得唐突,需要提前打电话跟客人进行预约,预约的内容不包括( )。选项: A:介绍自己的职位 B:介绍自己的姓名 C:说明拜访的目的 D:询问客人的住店感受
4.
butler service 选项: A、接站牌 B、管家服务 C、住店客人 D、行李牌
5.
如果住店客人需要借手机充电器可以给酒店总机打电话。选项: A:对 B:错
6.
团队价主要是针对______住店的折扣价格。( )(1分) 选项: A: 旅行社的团队客人 B: 商务客人 C: 会议客人 D: 携带孩子的父母
7.
住店客人正在使用的客房是指______。( ) 选项: A:住客房 B:空房 C:走客房 D:待修房
8.
按客人来源分类排序 选项: A:按客人消费金额排序 B:按内外宾排序 C:按国籍排序 D:按客人住店次数排序 E:按籍贯排序 F:按地区排序
9.
以下关于转接电话流程的描述,正确的是哪项 选项: A:8点-22点之间,来电者报出房号/手机号,查询和核对住店宾客姓名和手机号 B:获知客人需要转接电话,无论何时都立即进行转接 C:22点-次日8点转接电话,应先征询住店宾客意见 D:若住店宾客不愿意接听,前台应婉转地告诉来电者房间不方便接听
10.
接待来访客人,应由主人先伸手与客人握手表示欢迎;当客人告辞是,应由客人先伸手与主人握手表示再见
11.
商务接待服务人员应避免了解客人隐私和相关宾客住店期间的宴请、会客和其他重要活动等。A.对B.错
12.
一天,有位斯里兰卡客人来到南京某饭店下榻。前厅部开房员为之办理入住店手续。由于确认客人身份、核对证件耽误了一些时间,客人有些不耐烦。于是开房员使用中文向客人的陪同进行解释。言语中他随口以“老外“二字称呼客人,可巧这位陪同正是客人的妻子,结果引起客人极大的不满。事后,开房员虽然向客人表示了歉意,但客人仍表示不予谅解,给酒店声誉带来了消极的影响。问题:(1)案例中引起客人极大不满的原因是什么? (2)从本案例中你得到的启示是什么?
13.
接待时,给来访客人放置水杯,应该放在客人的哪一侧?( )
14.
人账(Posting)。 当住店客人发生了消费,除了由计算机终端自动人账外,还冒由收银员人工人账,人账定要标准、规范,要做好备注,以免账乱。选项: A:对 B:错
15.
访客提供资料不符或客人要求保密,须委婉拒绝来访客人“对不起!我们酒店没有这位客人的资料。 选项: A:正确 B:错误
16.
当你正在通电话,又碰上客人来访时,应该()。 选项: A、原则上应先招待来访客人 B、应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话 C、电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话 D、当作没看到来访客人,先快速地把电话打完
17.
问讯员分发邮件的顺序是(): 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件|客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件|客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件|饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
18.
饭店代表的工作内容不包括( )。选项: A:代表饭店出外联系业务 B:在机场接待团队客人 C:在车站迎接预订客人 D:代表饭店送别客人
19.
客人抵达时,应由客人率先伸手;而当客人告辞时,则应由主人率先伸手。
20.
客人会偷拿哪些酒店物品?() 选项: A、带有饭店店标的物品 B、工作车上的物品 C、办公室的物品 D、室内的油画,挂毯等挂饰 E、一楼紧邻客人停车场的房间物品
21.
当客人来访时,主人与客人握手应()。 选项:A.客人抵达时,主人先伸手B.客人告辞时,主人先伸手C.客人抵达时,客人先伸手D.客人告辞时,同时伸手
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