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- 1.在转接客人电话时，表述错误的是选项： A:需询问来电客人姓名 B:来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话 C:若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务 D:话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
- 2.柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（） 选项： A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
- 3.客户打来电话时，销售顾问接听电话正确的是（ ）。选项： A:立即接听; B:电话铃响三声之内接听; C:电话铃响三声之后接听; D:在客户未挂电话之前随时接听均可
- 4.商务接待服务人员应避免了解客人隐私和相关宾客住店期间的宴请、会客和其他重要活动等。A．对B．错
- 5.在接到可疑电话时应及时报警,或者拨打相关的单位进行询问了解,不要相信所谓的转接电话。
- 6.总机话务员一般接到和转接的电话类型可分为内线电话和什么电话？ 选项： A:外线电话 B:国际电话 C:国内电话 D:直播电话
- 7.关于前台服务员夜间工作的描述,错误的是哪项?(1分) 选项： A:前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管 B:在20:00次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接 C:前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表打印工作 D:前台服务员需负责酒店店招夜间开启、现金安全,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
- 8.客户来电接待应遵守的的基本电话礼仪错误的是? 选项： A、铃声响三次之内接听电话、 B、 接听电话后主动告知客户经销店店名、部门、接听人职务、姓名、 C、 待客户挂断电话后再挂电话、 D、 因为不是当面沟通,所以不用面带微笑
- 9.宾客关系管理的几个主要接触点包括？选项： A:客人到店前 B:客人住店期间 C:客人离开酒店 D:客人到达酒店 E:客人离店之前
- 10.1.当话务员转接电话的时候，下面哪种说法更好（ ）选项： A:正在为您转接; B:稍后为您转接; C:请稍等; D:请您在线等待
- 11.判断题]公检法之间的电话是能转接的，但程序复杂。 选项： A:正确 B:错误
- 12.任何自称电信.银行.邮局工作人员帮你把电话能直接转接到公安等报警平台的,都是骗人的,公安机关的电话不会被转接
- 13.你接到一自称通管局工作人员的电话，称你的一个手机号涉及外地一诈骗案中，需要你向公安机关作出说明，然后他帮你转接了外地公安局电话，正确的是（） 选项： A、拨打110咨询 B、通管局电话不可能转接公安机关，挂断不理 C、向电话内的警方自证清白 D、公安机关不可能通过电话办案，立刻挂断
- 14.任何自称电信、银行、邮局工作人员帮你把电话能直接转接到公安等报警平台的，都是骗人的，公安机关的电话不会被转接。 选项： A:正确 B:错误
- 15. 总机服务项目有（ ）。 选项： A:电话留言 B:电话转接 C:监察话费 D:叫醒服务
- 16.天猫客服来电说你意外成为钻石会员，购物有折扣，但须交会费，如果求奥需转接到银联核实身份。正确的是（）A.客服可以准确说出我的信息，不会假B.不相交会员费，赶紧请他转接到银联C.天猫不能将电话转接到银行，肯定是骗子
- 17.任何自称电信、银行、邮局工作人员帮你把电话能直接转接到公安等报警平台的，都是骗人的，公安机关的电话不会被转接。
- 18.任何自称电信、银行、邮局工作人员帮你把电话能直接转接到公安等报警平台的，都是骗人的，公安机关的电话不会被转接。
- 19.公检法之间的电话能否转接？ 选项： A:能，但程序复杂 B:null C:null D:null
- 20.如果住店客人需要借手机充电器可以给酒店总机打电话。选项： A:对 B:错
