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访客提供资料不符或客人要求保密,须委婉拒绝来访客人“对不起!我们酒店没有这位客人的资料。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-04 19:21:55
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1.
接待来访客人,应由主人先伸手与客人握手表示欢迎;当客人告辞是,应由客人先伸手与主人握手表示再见
2.
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。( )选项: A:正确; B:错误
3.
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。( ) 选项: A、正确 B、错误
4.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅。( )选项: A:正确; B:错误
5.
中国大学MOOC: 当客人为VIP客人,我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。( )
6.
酒店应适时修改档案,增加或修改客人新的喜好或要求等,以便更好地为客人提供个性化服务。 选项: A:对 B:错
7.
来访客人询问住客的相关情况,问讯员应根据访客的提问据实回答. 选项: A:正确 B:错误
8.
当发现某客人存在重复的客史资料,可以直接删除此客人的重复的客史资料。( )选项: A:正确; B:错误
9.
接待来访客人,应由( )先伸手与( )握手。选项: A:客人、主人 B:主人、客人 C:位高者、位低者 D:位低者、位高者
10.
来访客人询问住客的相关情况,问讯员应根据访客的提问具实回答。 选项: A:正确 B:错误
11.
访客来访,服务员可以直接将访客带进客人房间。( )(未经住客同意,不得将访客带进房间) 选项: A:正确 B:错误
12.
《员工商务礼仪》要求员工送来访客人时应做到:应起立道别并送到门口或电梯口;重要的客人应送至大门口或汽车旁,并握手告别。( )
13.
当你正在通电话,又碰上客人来访时,应该()。 选项: A、原则上应先招待来访客人 B、应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话 C、电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话 D、当作没看到来访客人,先快速地把电话打完
14.
如果客人对酒店提供的早餐不满意,服务员应该如何处理?( ) 选项: A: 直接告诉客人酒店无法改变早餐内容 B: 询问客人的具体不满之处,并尝试提供解决方案 C: 让客人自己解决早餐问题 D: 忽略客人的反馈
15.
我们的酒店向每一位客人提供免费早餐。()
16.
接待来访客人,应由( )先伸手与( )握手。A.客人、主人B.主人、客人C.位高者、位低者D.位低者、位高者
17.
接待来访客人,应由( )先伸手与( )握手。A.客人、主人B.主人、客人C.位高者、位低者D.位低者、位高者
18.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅
19.
宾客关系管理的几个主要接触点包括?选项: A:客人到店前 B:客人住店期间 C:客人离开酒店 D:客人到达酒店 E:客人离店之前
20.
下面是Add On功能正确的解释是( )选项: A:复制一份当前客人的客史资料。; B:新建一份客人的客史资料。; C:将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。; D:新建一份客史资料,将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。
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