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SERVQUAL模型中的各要素为()
A: 响应性
B: 移情性
C: 有形性
D: 可靠性
可靠性
有形
情性
发布时间:
2024-05-24 11:28:43
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1.
SERVQUAL模型中的各要素为( )。选项: A:可靠性; B:移情性; C:有形性; D:响应性
2.
SERVQUAL模型中的各要素为() 选项: A、响应性 B、移情性 C、有形性 D、可靠性
3.
服务质量模型(SERVQUAL)包括以下哪些?() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、移情性
4.
SERVQUAL将服务质量分为5个层面,包括( )选项: A:有形性 B:响应性 C:可靠性 D:保障性 E:移情性
5.
衡量服务质量的尺度或指标包括( ) 选项: A:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 B:有形性、可靠性、响应性 C:响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
6.
SERVQUAL针对服务质量,从五个维度来测评服务差距,即( )选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保证性 E:移情性
7.
SERVQUAL模型将服务质量分为( )。 选项: A、无形性 B、可靠性 C、移情性 D、保证性
8.
服务质量要素:可靠性、响应性、( )、移情性、有形性。 选项: A、 一致性 B、 真实性 C、 保证性 D、 无形性
9.
服务质量的评价标准分为有形性、()、响应性、保证性和移情性。 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、保证性
10.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。A.正确B.错误
11.
根据( )标准,贝利等学者建立了服务质量模型(Servqual模型)。 选项: A、可感知性 B、可靠性 C、反应性 D、保证性 E、移情性
12.
服务质量评价指标包括( ) 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、移情性 E、安全性
13.
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
14.
服务质量的主要特性包括()选项: A:响应性; B:有形性; C:移情性; D:可靠性; E:保证性(安全性)
15.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
16.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()
17.
服务质量有哪方面的特性() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、安全性 D、移情性 E、有形性
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