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SERVQUAL模型将服务质量分为( )。
选项:
A:无形性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
可靠性
服务质量
无形性
发布时间:
2024-05-14 14:38:11
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1.
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有() 选项: A、无形性 B、可靠性 C、保证性 D、移情性
2.
根据( )标准,贝利等学者建立了服务质量模型(Servqual模型)。 选项: A、可感知性 B、可靠性 C、反应性 D、保证性 E、移情性
3.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。选项: A:响应性; B:重要性得分低; C:保证性; D:移情性
4.
SERVQUAL针对服务质量,从五个维度来测评服务差距,即( ) 选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保证性 E:移情性
5.
SERVQUAL评价方法主要包括衡量服务质量的五个评价维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。( )
6.
SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪些评价维度( ) 选项: A:品牌性 B:安全性 C:移情性 D:无形性
7.
SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪些评价维度( ) 选项:A、品牌性 B、安全性 C、移情性 D、无形性
8.
服务质量要素:可靠性、响应性、( )、移情性、有形性。 选项: A、 一致性 B、 真实性 C、 保证性 D、 无形性
9.
SERVQUAL模型中的各要素为( )。选项: A:可靠性; B:移情性; C:有形性; D:响应性
10.
SERVQUAL模型中的各要素为() A: 响应性 B: 移情性 C: 有形性 D: 可靠性
11.
SERVQUAL模型中的各要素为() 选项: A、响应性 B、移情性 C、有形性 D、可靠性
12.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
13.
SERVQUAL模型中的各要素为( )。选项: A:可靠性; B:响应性; C:安全性; D:移情性; E:有形性
14.
衡量服务质量的尺度或指标包括( ) 选项: A:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 B:有形性、可靠性、响应性 C:响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
15.
服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和()。
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