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服务质量要素:可靠性、响应性、( )、移情性、有形性。
选项:
A: 一致性
B: 真实性
C: 保证性
D: 无形性
一致性
服务质量
无形性
发布时间:
2024-04-12 09:42:20
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1.
服务质量构成要素包括() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、安全性 D、移情性 E、有形性
2.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
3.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。选项: A:对 B:错
4.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。选项: A:对 B:错
5.
服务质量的评价指标包括()A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.无形性
6.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。A.正确B.错误
7.
SERVQUAL评价方法主要包括衡量服务质量的五个评价维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。( )
8.
SERVQUAL针对服务质量,从五个维度来测评服务差距,即( )选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保证性 E:移情性
9.
服务质量维度包括()A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
10.
服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和()。
11.
服务质量评价指标包括( ) 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、移情性 E、安全性
12.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
13.
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
14.
SERVQUAL模型中的各要素为( )。选项: A:可靠性; B:移情性; C:有形性; D:响应性
15.
SERVQUAL模型中的各要素为() A: 响应性 B: 移情性 C: 有形性 D: 可靠性
16.
服务质量评价的五维度模型包括:可靠性、______ 性、保证性、移情性和有形性。
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