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评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
A:正确
B:错误
可靠性
服务质量
情性
发布时间:
2024-04-12 09:42:20
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1.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。选项: A:对 B:错
2.
衡量服务质量的尺度或指标包括( )。 选项: A:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性 B: 响应性、保证性、移情性 C:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性
3.
衡量服务质量的尺度或指标包括( ) 选项: A:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 B:有形性、可靠性、响应性 C:响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
4.
服务质量的维度包括()。 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、保证性和移情性
5.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
6.
服务质量的要素包含可靠性、响应性、()、移情性、有形性。
7.
服务质量评价指标包括( ) 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、移情性 E、安全性
8.
服务质量评价的五维度模型包括:可靠性、______ 性、保证性、移情性和有形性。
9.
服务质量的主要特性包括()选项: A:响应性; B:有形性; C:移情性; D:可靠性; E:保证性(安全性)
10.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。选项: A:响应性; B:重要性得分低; C:保证性; D:移情性
11.
服务质量有哪方面的特性() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、安全性 D、移情性 E、有形性
12.
后勤服务质量的结果评价主要体现在五个维度:有形性、响应性、安全性、移情性和可靠性。1分] 选项: A:正确 B:错误
13.
判断题]质量服务维度包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。 选项: A:正确 B:错误
14.
SERVQUAL针对服务质量,从五个维度来测评服务差距,即( ) 选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保证性 E:移情性
15.
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
16.
服务质量构成要素包括() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、安全性 D、移情性 E、有形性
17.
美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry(简称为PZB)提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有:有形性、可靠性、( )、保证性、和移情性。选项: A:安全性; B:有用性; C:耐久性; D:响应性
18.
服务质量模型(SERVQUAL)包括以下哪些?() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、移情性
19.
SERVQUAL将服务质量分为5个层面,包括( )选项: A:有形性 B:响应性 C:可靠性 D:保障性 E:移情性
20.
服务质量维度包括()A.可靠性B.响应性C.移情性D.整洁性
21.
SERVQUAL模型中的各要素为() A: 响应性 B: 移情性 C: 有形性 D: 可靠性
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