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SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有()
选项:
A:无形性
B:可靠性
C:保证性
D:移情性
可靠性
服务质量
无形性
发布时间:
2024-05-23 09:24:59
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1.
SERVQUAL模型将服务质量分为( )。 选项: A、无形性 B、可靠性 C、移情性 D、保证性
2.
服务质量模型(SERVQUAL)包括以下哪些?() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、移情性
3.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
4.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。选项: A:响应性; B:重要性得分低; C:保证性; D:移情性
5.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()。 选项: A、响应性 B、重要性得分低 C、保证性 D、移情性
6.
SERVQUAL将服务质量分为5个层面,包括( )选项: A:保障性 B:响应性 C:移情性 D:可靠性 E:有形性
7.
SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪些评价维度( ) 选项: A:品牌性 B:安全性 C:移情性 D:无形性
8.
SERVQUAL针对服务质量,从五个维度来测评服务差距,即( ) 选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保证性 E:移情性
9.
SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪些评价维度( ) 选项:A、品牌性 B、安全性 C、移情性 D、无形性
10.
SERVQUAL评价方法主要包括衡量服务质量的五个评价维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。( )
11.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
12.
SERVQUAL模型中的各要素为() 选项: A、响应性 B、移情性 C、有形性 D、可靠性
13.
美国学者白瑞及巴拉苏罗门、西斯姆提出一种服务质量模型,该模型通过对银行、证券公司等的考察和研究,把评价服务质量的标准分为哪几个:() 选项: A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:保证性 E:移情性
14.
服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和()。
15.
服务质量的维度包括()。 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、保证性和移情性
16.
SERVQUAL模型中的各要素为()。A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性E.有形性
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