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企业服务好内部顾客,也是提高顾客忠诚度的一种办法。
发布时间:
2024-06-16 15:08:06
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1.
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个( )概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并( )该企业产品或服务的程度。
2.
三 价值主张包括以下几个内容?() 选项:A、帮助顾客更好地了解企业,提高忠诚度 B、企业可以参与服务和产业链 C、帮助顾客感受价值,确定了企业服务对象 D、唤醒顾客对自己价值的渴望,具有内容和解决方案
3.
三 价值主张包括以下几个内容?() 选项:A、帮助顾客更好地了解企业,提高忠诚度 B、企业可以参与服务和产业链 C、帮助顾客感受价值,确定了企业服务对象 D、唤醒顾客对自己价值的渴望,具有内容和解决方案
4.
企业服务利润链发端于内部服务质量,而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。 选项: A:正确; B:错误
5.
[简答题]简述提高顾客忠诚度对企业营销的影响
6.
提高顾客忠诚度的办法之一可以用促销的方式。1.0] 选项: A:是 B:否
7.
关于顾客忠诚和顾客满意,以下说法中错误的是() 选项: A:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度 D:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客
8.
如何提高顾客的忠诚度?
9.
提高顾客忠诚度的途径。
10.
提升顾客满意度的有效措施之一是( )选项: A:提高顾客的期望 B:提高顾客的认知质量 C:提高顾客的感知质量 D:提高顾客的忠诚度
11.
顾客价值与总顾客成本间的差就是()A、顾客感知质量B、顾客让渡价值C、顾客服务D、顾客忠诚度
12.
【单选题】好顾客回馈节的意义不包括() 选项: A、体现对好顾客管理体系的追求 B、提升顾客忠诚度 C、塑造好顾客文化 D、推广主张
13.
顾客的忠诚度是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的()与()。
14.
117.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
15.
12.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
16.
22.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
17.
内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系
18.
134.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
19.
30.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
20.
顾客忠诚度是企业利润的主要来源!() 选项:A、顾客忠诚度是企业利润的主要来源!()
21.
提升顾客满意度的有效措施之一是()。A.提高顾客的期望B.提高顾客的认知质量C.提高顾客的感知质量D.提高顾客的忠诚度
22.
顾客忠诚是在顾客满意基础上形成的,请结合顾客满意理论,分析如何提高顾客忠诚度?
23.
【单选题】提升顾客满意度的有效措施之一是() A. 提高顾客的期望 B. 提高顾客的认知质量 C. 提高顾客的感知质量 D. 提高顾客的忠诚度
24.
顾客资产管理(CAM)的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的管理,它不仅能提高企业的效益,而且能提高顾客关系的价值,还能够( )A、赢得更多忠诚的顾客B、在线顾客服务和支持C、实现自动销售D、提高营销效果
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