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内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系
发布时间:
2024-06-21 20:22:10
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1.
顾客关系理念指出,企业与顾客之间不仅是一次性的服务关系,如果能建立良好的顾客关系,将使顾客成为企业的忠诚和客户,顾客关系理念需要旅游接待企业( )。选项: A:把我整体大市场 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
2.
内部顾客服务分析的本质是从企业服务系统的运行效果与效率角度探究顾客服务水平优劣的企业内部根源 选项: A:对 B:错
3.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 ; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
4.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
5.
顾客服务分析应该包含以下哪个过程:选项: A:外部顾客服务分析; B:内部顾客服务分析; C:识别潜在改进方法和机会; D:确定顾客服务水平
6.
顾客关系是企业与顾客之间客观存在的一种无形联系。良好的顾客关系可以带来企业价值的最终实现。旅游接待企业在顾客关系管理上应关注哪些内容?( )。选项: A:分析市场环境 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
7.
在服务营销三角中,内部营销指的是()之间的营销活动 选项: A、企业与员工 B、企业与顾客 C、顾客与员工 D、管理层与员工
8.
下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是()。 选项: A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
9.
在服务营销三角中,内部营销指的是( )之间的营销活动 选项: A、A企业与员工 B、B企业与顾客 C、C顾客与员工 D、D管理层与员工
10.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
11.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
12.
识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平,希望能既提高企业的盈利能力,又能满足顾客的需求。选项: A:正确; B:错误
13.
旅游接待企业顾客的需求具有( )和( ),。旅游接待企业的接待服务要打动顾客的心,其前提是必须满足顾客的共同需求。
14.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
15.
顾客价值是指现场服务满足顾客需求的效益关系,即满足顾客的体验、感知、需求及应用( ) 选项:A、正确B、错误
16.
顾客价值是指现场服务满足顾客需求的效益关系,即满足顾客的体验、感知、需求及应用( ) 选项:A、正确B、错误
17.
根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于( )。 选项: A:内部营销; B:外部营销; C:互动营销 ; D:专业服务
18.
服务供需矛盾指的是服务供给能力和顾客需求之间的矛盾。
19.
医药市场营销的目标是() 选项: A、顾客满意 B、顾客满意 C、顾客需求 D、顾客需求 E、顾客需要 F、顾客需要 G、产品和服务 H、产品和服务 I、顾客满意 J、顾客需求 K、顾客需要 L、产品和服务
20.
顾客满意来源于( )。? 技术质量的水平|顾客感知服务与期望服务之间的比较|顾客的预期服务|功能质量的水平
21.
如何平衡企业能力与顾客需求( )。选项: A:影响需求以适应服务供给能力; B:顺其自然,不做任何变动; C:改变能力以适应顾客需求; D:通过改变服务时间与交付地点
22.
微观环境是指企业内部各部门之间以及与企业营销活动有协作、竞争、服务等关系企业相互之间的关系。它包括企业内部因素和企业外部的供应商、顾客、竞争者和公众等因素。( )
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