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处理顾客抱怨时要牢记自己代表的是美容院形象。
选项:
A:正确
B:错误
错误
美容院
抱怨
发布时间:
2024-03-26 02:34:22
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1.
( )处理顾客抱怨时要牢记自己代表的是美容院形象。 选项: A:对 B:错
2.
餐厅处理顾客抱怨的流程错误的是( ) 选项: A:正确 B:错误
3.
在抱怨投诉处理时,应以( )为中心接待顾客投诉。
4.
处理客户抱怨的时候要先处理感情再处理事情。 选项: A:正确 B:错误
5.
顾客不抱怨总比抱怨好得多 选项: A:正确; B:错误
6.
为了维护企业形象,应当躲避顾客的抱怨。 选项: A:对 B:错
7.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
8.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()
9.
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。选项: A:正确; B:错误
10.
抱怨的顾客是好顾客,他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享,说明对企业还有基本的信任,相信企业愿意改进。 选项: A:正确; B:错误
11.
抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品。()A.正确B.错误
12.
(判断题)顾客抱怨管理是一种即时性的管理。 选项: A:正确 B:错误
13.
【多选题】处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
14.
下列处理人际冲突的方法,不恰当的是( )。选项: A:不直接批评、责怪和抱怨 B:勇于承认自己的错误 C:有了冲突要争论 D:换位思考
15.
正确处理顾客投诉的技巧有() 选项: A、A先处理事件,再处理感情 B、B耐心地倾听顾客的抱怨 C、C竖持自已立场,不必太迁就顾客 D、D迅速采取行动,必要时先打断客户 E、E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
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