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客人前来退房离店,迅速办理结账手续,每位客人办理退房时间不超过()。
A:5分钟
B:20分钟
C:10分钟
D:15分钟
不超过
发布时间:
2024-07-15 15:10:37
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相关试题
1.
Early departure 是指客人提前退房结账,提前离店。选项: A:正确; B:错误
2.
【单选题】M酒店的退房时间为中午12:00,如果客人在下午15:17分到前台来退房来办理离店手续,需要( )。 选项:A、不加收房费 B、加收半天房费 C、加收全天房费 D、加收服务费
3.
48、若客人开房时间在()分钟内,客人要求退房,经过店总同意后,PMS可以直接按照零房费收费退房。 选项: A:15 B:20 C:5 D:10
4.
89.以下不允许房费冲减的情况是() 选项: A:因前台操作失误(包括但不限干早上6占前入住,前台未告知客人、超过退房时间未结账等) B:系统跳出错误房价 C:分店停业(停水或停电),店总邮件报备给区域及运营中心稽核组,客人转店结账时跳出的房费可以进行冲减 D:超过退房时间转单而产生半天房费
5.
如何为客人办理离店日期变更服务?
6.
入住登记时需要提醒客人办理退房时带回现金押金单,如果遗失,需要补充遗失声明( )选项: A:对 B:错
7.
如住店客人申报了客房设施故障,可以等客人退房后解决。选项: A:对 B:错
8.
以下不允许房费冲减的情况是() 选项: A:客人投诉(包括因分店服务、硬件、突发事件等相关投诉)导致的房费减免 B:系统跳出错误房价 C:分店停业(停水或停电),店总邮件报备给区域及运营中心稽核组,客人转店结账时跳出的房费可以进行冲减 D:超过退房时间转单而产生半天房费
9.
如住店客人申报了客房设施故障,可以等客人退房后解决。选项: A:错 B:对
10.
以下哪些情况不允许房费冲减 选项:A、因前台操作失误产生的房费B、客人逃账C、超过退房时间转单产生的半天房费D、招待房
11.
宾客关系管理的几个主要接触点包括?选项: A:客人到店前 B:客人住店期间 C:客人离开酒店 D:客人到达酒店 E:客人离店之前
12.
Check out 功能是指( ) 选项: A、办理入住 B、安排房间 C、清扫房间 D、结账离店
13.
前厅部接待员应在(3)分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在(2—3)分钟内完成。选项: A:错 B:对
14.
客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是( )。选项: A:请客人出示身份证 B:核对客人住房凭证 C:留意客人的住店日期 D:留意客人离店的日期
15.
以下哪些是酒店GRO的日常工作任务?选项: A:引领客人到房间 B:指引客人到达酒店前台办理入住手续 C:提前掌握客人的接送机信息 D:处理客人投诉
16.
客人在住宿登记过程中,由于情况发生变化,可能会要求提前结账离店或()。
17.
所有客人的投诉,应都能在客人离店前圆满解决。
18.
王先生12月21日入住,12月25日离店,退房时应扣除 晚的房费选项: A:2 B:3 C:4 D:5
19.
团体客人退房前一天应提前做好准备,核对清楚,与相关班组联系,做好查房、行李服务等准备工作
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