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酒店应适时修改档案,增加或修改客人新的喜好或要求等,以便更好地为客人提供个性化服务。
选项:
A:对
B:错
个性化
新的
以便
发布时间:
2024-03-26 05:34:37
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1.
客人对酒店产品或服务能包容、谅解、主动反馈,并主动向亲朋好友推荐酒店产品或服务,说明该客人对酒店的忠诚度高。
2.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅
3.
访客提供资料不符或客人要求保密,须委婉拒绝来访客人“对不起!我们酒店没有这位客人的资料。 选项: A:正确 B:错误
4.
中、小型饭店各柜台的设置应尽量集中,便于服务员能更好地为客人提供服务。选项: A:对 B:错
5.
()在西式早餐服务中,餐厅服务员应适时为客人添加咖啡或红茶A、正确B、错误
6.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅。( )选项: A:正确; B:错误
7.
西式早餐在为宾客服务中,餐厅服务员应适时为客人添加( )。 选项: A: 威士忌 B: 咖啡或红茶 C: 牛奶或豆浆
8.
如果客人对酒店提供的早餐不满意,服务员应该如何处理?( ) 选项: A: 直接告诉客人酒店无法改变早餐内容 B: 询问客人的具体不满之处,并尝试提供解决方案 C: 让客人自己解决早餐问题 D: 忽略客人的反馈
9.
前厅服务质量是指酒店前厅部以其所拥有的设施设备为依托,为客人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质与精神需求的程度。( )选项: A:对 B:错
10.
外线电话来电查找住店客人时,为体现酒店热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。( )选项: A:对 B:错
11.
503、西式早餐在为宾客服务中,餐厅服务员应适时为客人添加()。 选项: A:A、威士忌 B:B、咖啡或红茶 C:C、牛奶或豆浆 D:D、葡萄酒
12.
单选题 西式早餐在为宾客服务中,餐厅服务员应适时为客人添加(B )。 选项: A:威士忌 B:咖啡或红茶 C:牛奶或豆浆 D:葡萄酒
13.
[单选] 西式早餐在为宾客服务中,餐厅服务员应适时为客人添加()。A . A、威士忌B . B、咖啡或红茶C . C、牛奶或豆浆D . D、葡萄酒
14.
西式早餐在为宾客服务中,餐厅服务员应适时为客人添加()。A.威士忌B.咖啡或红茶C.牛奶或豆浆D.葡萄酒
15.
西式早餐在为宾客服务中,餐厅服务员应适时为客人添加()。A.威士忌B.咖啡或红茶C.牛奶或豆浆D.葡萄酒
16.
建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。 选项: A:正确 B:错误
17.
住店客人在酒店的酒吧里喝醉,酒店服务人员送醉酒客人回客房后,应:
18.
为客人提供席间服务时要注意站位准确,斟酒水应在客人左侧进行。选项: A:对 B:错
19.
为客人提供席间服务时要注意站位准确,斟酒水应在客人左侧进行。选项: A:错 B:对
20.
服务环境质量是指为客人提供服务所关联的空间与氛围质量,比如酒店装修风格、员工具备的专业形象与服务语言等。( )选项: A:对 B:错
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