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客人对酒店产品或服务能包容、谅解、主动反馈,并主动向亲朋好友推荐酒店产品或服务,说明该客人对酒店的忠诚度高。
忠诚度
酒店
亲朋好友
发布时间:
2024-04-25 11:59:02
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(
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相关试题
1.
如果客人对酒店提供的早餐不满意,服务员应该如何处理?( ) 选项: A: 直接告诉客人酒店无法改变早餐内容 B: 询问客人的具体不满之处,并尝试提供解决方案 C: 让客人自己解决早餐问题 D: 忽略客人的反馈
2.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅
3.
宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力,可以反映出客户对该产品或服务的满意度。
4.
自助餐服务对象主要针对酒店散客和( )。 选项: A、酒店普通员工 B、酒店高层员工 C、贵宾客人 D、团队客人
5.
酒店应适时修改档案,增加或修改客人新的喜好或要求等,以便更好地为客人提供个性化服务。 选项: A:对 B:错
6.
客人选择再次入住一家酒店,很大程度上,是因为它的整洁、舒适,而不仅仅因为酒店销售部最初做的价格、产品、服务等来吸引客人的广告。选项: A:对 B:错
7.
住店客人在酒店的酒吧里喝醉,酒店服务人员送醉酒客人回客房后,应:
8.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅。( ) 选项: A、正确 B、错误
9.
下列哪种类型的酒店提供完善的服务和舒适的住宿环境,主要针对商务客人 选项: A:豪华酒店 B:高档酒店 C:中档酒店 D:经济型酒店 E:适用型酒店
10.
服务方式是指酒店采用什么形式和方法为客人提供服务,其核心是如何方便客人,使客人感到舒适、安全、方便。选项: A:对 B:错
11.
下列属于酒店产品的是:选项: A:酒店的设施; B:酒店的服务; C:酒店的形象; D:酒店的位置
12.
以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道( )选项: A:客人在携程APP上预订酒店客房 B:客人拨打酒店电话进行客房预订 C:客人登录酒店官方网站预订客房 D:客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店 E:客人直接步入酒店购买客房
13.
“互联网时代,酒店需要通过各种方法,不断吸引更多的粉丝”。下列说法正确的是() 选项: A、正确,粉丝越多,说明酒店的服务越好,经营也越好 B、正确,粉丝越多推广效果越好 C、错误,酒店的粉丝不是真正消费的客户,多了没用 D、错误,酒店需要的粉丝,应该是符合本酒店用户定位并对酒店产品及服务认可的用户
14.
酒店品牌推广是指酒店整合一切有效的推广手段,向社会公众和酒店产品的宾客传递本酒店品牌信息,从而提高酒店和产品的知名度、美誉度和忠诚度,并形成强势品牌的过程。( ) 选项: A:对 B:错
15.
以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道选项: A:客人在携程APP上预订酒店客房; B:客人登录酒店官方网站预订客房; C:客人拨打酒店电话进行客房预订; D:客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店
16.
以下对中餐厅寄存客人酒水服务的描述中正确的有?() 选项: A、在中餐厅消费1000元及以上的客人才能提供酒水寄存服务 B、客人自带酒水可在中餐厅寄存 C、在本酒店购买的酒水可以在中餐厅寄存,并填写存酒卡 D、在酒店消费的客人都可以在中餐厅寄存酒水
17.
酒店产品一般由哪些要素构成() 选项: A、A酒店的地理位置 B、B酒店的服务 C、C酒店的气氛 D、D酒店的价格 E、E酒店的设施
18.
酒店产品从顾客角度包括了 选项: A、酒店区位 B、精神感受 C、服务项目 D、服务价格
19.
宾客关系管理的几个主要接触点包括?选项: A:客人到店前 B:客人住店期间 C:客人离开酒店 D:客人到达酒店 E:客人离店之前
20.
酒店提供产品与服务的目的包括:
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