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相关试题
- 1.铁路旅客运输生产流程对旅客而言，表现为（）几个环节选项： A:进站; B:购票; C:运输途中; D:出站
- 2.《铁路旅客运输规程》中对铁路旅客运输合同成立有和要求？
- 3.铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客，旅客对其第一印象的产生首先来自（ ） 选项： A:A:铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B:B:.铁路旅客运输服务人员的服务方式 C:C:铁路旅客运输服务人员的素质 D:D: 铁路旅客运输服务人员的学历
- 4.铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( )A.铁路旅客运输服务人员的仪容仪表B.铁路旅客运输服务人员的服务方式C.铁路旅客运输服务人员的素质D.铁路旅客运输服务人员的学历
- 5.铁路在____旅客运输及____短途旅客运输中具有不可替代的作用。
- 6.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间（）的协议。
- 7.铁路旅客运输合同的客体是（）。
- 8.铁路旅客运输统计中，将（）统称为旅客运输量。 选项： A、发送旅客人数 B、旅客人数 C、到达旅客人数 D、旅客周转量
- 9.服务旅客的第一秘诀就是（ ） 选项： A:A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:C:深切的凝视旅客 D:D:服务时满面愁容
- 10.铁路客流统计资料包括（ ）等。选项： A:旅客发送量及票价统计表; B:旅客运输量统计表; C:旅客运输周转量统计表; D:旅客运送距离统计表
- 11.铁路旅客运输在各种运输方式中的市场份额是以（ ）所占比例来衡量的选项： A:旅客周转量; B:旅客发送量; C:旅客运输量; D:旅客运输密度
- 12.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。 选项： A、车票、行李票 B、车票 C、行李、包裹票 D、车票、包裹票
- 13.关于铁路旅客票价，下列说法正确的是（ ）。选项： A:铁路旅客票在春运、暑运和主要节日期间可以上浮; B:铁路旅客票价可以下浮; C:铁路旅客票价浮动由铁路运输企业自主决定; D:铁路旅客票价浮动应提前公布，执行明码标价规定
- 14.旅客运输合同的主体是指（）、（）和托运人。A.铁路运输企业B.旅客
- 15.铁路旅客运输的主要服务对象是( )。选项： A:旅客 B:行李 C:邮件 D:包裹
- 16.铁路旅客运输的主要服务对象是( )。
- 17.“想要旅客怎样对待你，你就怎样去对待旅客”是铁路旅客运输服务的黄金法则。 选项： A:正确 B:错误
- 18.以下哪项是说“对不起”的正确认识( ) 选项：A、旅客是上帝,无论旅客怎么做,只要让旅客不满意,铁路旅客运输服务人员都应该说“对不起” B、旅客永远是对的,因此,铁路旅客运输服务人员应将“对不起”作为口头禅 C、“对不起”是对方为自己做出一些善意言行以后,自己的言辞上所作的一种情感回报 D、“对不起”不是责任的划分,只是铁路旅客运输服务人员对旅客歉意的表达
- 19. 以下哪项是说“对不起”的正确认识( ) 选项： A、 旅客是上帝,无论旅客怎么做,只要让旅客不满意,铁路旅客运输服务人员都应该说“对不起” B、 旅客永远是对的,因此,铁路旅客运输服务人员应将“对不起”作为口头禅 C、 “对不起”是对方为自己做出一些善意言行以后,自己的言辞上所作的一种情感回报 D、 “对不起”不是责任的划分,只是铁路旅客运输服务人员对旅客歉意的表达
- 20.（ ）依法对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。选项： A:铁路公安机关; B:铁路运输企业; C:铁路监管部门; D:铁路安保部门
