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相关试题
- 1.铁路旅客运输统计中，将（）统称为旅客运输量。 选项： A、发送旅客人数 B、旅客人数 C、到达旅客人数 D、旅客周转量
- 2.铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客，旅客对其第一印象的产生首先来自（ ） 选项： A:A:铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B:B:.铁路旅客运输服务人员的服务方式 C:C:铁路旅客运输服务人员的素质 D:D: 铁路旅客运输服务人员的学历
- 3.铁路在____旅客运输及____短途旅客运输中具有不可替代的作用。
- 4.铁路旅客运输生产流程对铁路旅客生产部门而言，表现为（ ）等环节。选项： A:铁路旅客运输计划制订 B:铁路旅客运输调度及日常工作组织 C:铁路旅客运输质量监管与改进 D:规章规则制定
- 5.旅客运输按运程不同，可以分为城市旅客运输和（ ）选项： A:城际旅客运输; B:市郊旅客运输; C:中长距离运输; D:市域旅客运输
- 6.服务旅客的第一秘诀就是（ ） 选项： A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:深切的凝视旅客 D:服务时满面愁容
- 7.( ) 运输距离X运送货物重量(吨)为下列何者？选项： A:旅客运输周转量(客公里) ; B:旅客运输周转量(吨公里) ; C:货运周转量(吨公里) ; D:运输总周转量(吨公里)
- 8.服务旅客的第一秘诀就是（ ） 选项： A:A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:C:深切的凝视旅客 D:D:服务时满面愁容
- 9.“想要旅客怎样对待你,你就怎样去对待旅客”是铁路旅客运输服务的黄金法则。
- 10.旅客运输的服务对象为 （ ）选项： A:旅客、行李; B:旅客、包裹; C:旅客、行李和包裹; D:旅客、行李、包裹和邮件
- 11.铁路旅客运输的主要服务对象是( )。选项： A:行李 B:邮件 C:旅客 D:包裹
- 12.“想要旅客怎样对待你，你就怎样去对待旅客”是铁路旅客运输服务的黄金法则。 选项： A:正确 B:错误
- 13.(判断题)铁路旅客运输合同的客体是旅客。()A. 对 B. 错
- 14.（ ）是铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示尊敬的一种方式，是旅客首要的心理需求。 选项： A:谦恭 B:服装 C:学历 D:心情
- 15.旅客运输计划中，年度计划是旅客运输的任务计划。选项： A:正确; B:错误
- 16.铁路旅客运输生产流程对旅客而言，表现为（）几个环节选项： A:进站; B:购票; C:运输途中; D:出站
- 17.铁路旅客运输合同的客体也称之为合同的标的，它是指铁路旅客运输的（ ）行为。 选项： A:乘务 B:售票 C:劳务 D:检票
