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铁路旅客运输服务质量
服务质量
旅客运输
铁路
发布时间:
2024-07-05 10:44:10
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1.
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米。
2.
《铁路旅客运输服务质量》规定 铁路旅客车站一般由( )组成.A.车站广场B.站房C.站场D.站台
3.
《铁路旅客运输规程》中对铁路旅客运输合同成立有和要求?
4.
【单选题】根据《铁路旅客运输服务质量规范》, ()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A. 特殊旅客 B. 特殊重点旅客 C. 病残旅客 D. 重点旅客
5.
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,安全设备设施配备(),作用良好。 选项: A、齐全 B、到位 C、完好 D、齐全到位
6.
《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,称呼恰当,表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。 选项: A:正确 B:错误
7.
《铁路旅客运输服务质量规范》规定礼貌用语十字是:( )您好,谢谢,再见。 选项: A:请 B:劳驾 C:打扰 D:对不起
8.
根据 SERVQUAL 模型,旅客对铁路服务质量的评价要素包含()()()()()
9.
26 . 22. 《铁路旅客运输服务质量规范》十字礼貌用语是:( ),再见。 (2分) 选项: A: 请 B: 您好 C:谢谢 D:对不起
10.
《铁路旅客运输规程》中的承运人:与旅客或托运人签有运输合同的()。 选项: A、运输企业 B、客运运输企业 C、货运运输企业 D、铁路运输企业
11.
根据 SERVQUAL 模型,旅客对铁路服务质量的评价要絭包含()()()()()
12.
铁路旅客运输合同的标的是()
13.
铁路旅客运输在各种运输方式中的市场份额是以( )所占比例来衡量的选项: A:旅客周转量; B:旅客发送量; C:旅客运输量; D:旅客运输密度
14.
《铁路旅客运输规程》中的承运人:与旅客或托运人签有运输合同的()。
15.
服务旅客的第一秘诀就是( ) 选项: A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:深切的凝视旅客 D:服务时满面愁容
16.
铁路旅客运输统计中,将()统称为旅客运输量。 选项: A、发送旅客人数 B、旅客人数 C、到达旅客人数 D、旅客周转量
17.
铁路旅客运输合同的客体也称之为合同的标的,它是指铁路旅客运输的( )行为。 选项: A:乘务 B:售票 C:劳务 D:检票
18.
铁路货物运输服务质量特性表现在()。
19.
“想要旅客怎样对待你,你就怎样去对待旅客”是铁路旅客运输服务的黄金法则。
20.
(判断题)铁路旅客运输合同的客体是旅客。()A. 对 B. 错
21.
铁路旅客运输的主要服务对象是()。 选项: A、行李 B、邮件 C、旅客 D、包裹
22.
铁路运输合同的主体包括( )。 选项:A、铁路运输企业B、旅客C、托运人D、收货人
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