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《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,称呼恰当,表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。
选项:
A:正确
B:错误
服务质量
旅客运输
口齿清晰
发布时间:
2024-05-10 17:31:03
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1.
普速列车文明服务中规定用语文明,称呼恰当,表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。 选项: A:正确 B:错误
2.
0用语文明,称呼恰当,(),口齿清晰,语速适当,语音适中 选项: A:意思明了 B:清楚文明 C:表达准确 D:大方得体
3.
广播语音清晰,音量适宜,用语规范,()。 选项: A:播放及时 B:语调平缓 C:内容准确 D:语速适中
4.
广播语音清晰,( ),播放及时。《规范》A语速适当B音量适宜C用语规范D内容准确
5.
营业人员应语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范。应使用普通话,不得使用方言; 选项: A:正确 B:错误
6.
《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,客运人员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。 选项: A、“请、您好、谢谢、抱歉、再见” B、“请、您好、谢谢、对不起、再见” C、“请、谢谢、对不起、再见” D、“请、你好、谢谢、对不起、拜拜”
7.
《铁路旅客运输服务质量规范》规定礼貌用语十字是:( )您好,谢谢,再见。 选项: A:请 B:劳驾 C:打扰 D:对不起
8.
26 . 22. 《铁路旅客运输服务质量规范》十字礼貌用语是:( ),再见。 (2分) 选项: A: 请 B: 您好 C:谢谢 D:对不起
9.
话题说话的要求是( )。选项: A:语音标准规范 B:遣词造句准确规范 C:语速适中,流畅自然 D:不凭借文字材料,表达口语化
10.
文明服务规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。 选项: A:正确 B:错误
11.
车站服务质量规范中,要求使用普通话,表达准确,( )。 选项: A:自然;和蔼;文明;得体 B:自然;温和;文明;得体 C:自然;和蔼;恰当;得体 D:自然;温和;规范;得体
12.
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组出库标准要求:深度保洁结合检修计划安排在( )作业。
13.
以下哪项不是接听电话礼仪( )A、使用规范性用语B、语音清晰C、语速要快D、使用礼貌用语
14.
在语言表达的过程中,我们需要有( )。选项: A:恰当的重音 B:合适的语速 C:适当的变调 D:准确的用词
15.
在语言表达的过程中,我们需要有( )。 选项: A:恰当的重音 B:合适的语速 C:适当的变调 D:准确的用词
16.
服务用语要语速适中,每分钟应保持在100个字左右。 选项: A:正确 B:错误
17.
《铁路旅客运输服务质量》规定 铁路旅客车站一般由( )组成.A.车站广场B.站房C.站场D.站台
18.
下列不属于礼貌用语礼仪的是( )。 选项: A:态度要诚恳亲切 B:语气要直截了当 C:用语要谦逊文雅 D:声音要大小适中,语速适当
19.
教学语言要求准确指的是选项: A:音量要适中; B:设置悬念; C:语速要适度; D:清晰恰当地传情达意
20.
列车调度员人工操作设备时,用语应通俗易懂、简洁明了,应使用日常用语,用语必须使用普通话,吐字清晰、准确,语速适当,禁拉长音。 选项: A:正确 B:错误
21.
( )服务语言礼仪要求发音准确,吐字清晰,语速适中,口气谦和。 选项:A、正确B、错误
22.
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。A、“请、您好”B、“谢谢”C、“再见”D、“对不起”
23.
以下哪项不是接听电话礼仪()。A.使用规范性用语B.语音清晰C.语速要快D.使用礼貌用语
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