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服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。( )
选项:
A:对
B:错
管理理论
有效地
管理服务
发布时间:
2024-04-02 20:29:32
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1.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
2.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
3.
服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些?
4.
服务补救与顾客抱怨管理的区别是什么?
5.
服务补救与顾客抱怨管理的区别是什么?(答题思路:各自概念界定及其区别)
6.
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。选项: A:对 B:错
7.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的就是( )。A、实时性B、主动性C、现场性D、被动性
8.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是()。 选项: A、实时性 B、主动性 C、现场性 D、被动性
9.
服务补救与顾客抱怨管理是不同的,联系实际谈谈二者的区别。
10.
服务补救与顾客抱怨的区别?
11.
服务补救强调选项: A:服务补救之前一定发生失误; B:做出实时性和主动性反应; C:服务补救具有全过程的、全员参与; D:服务补救不同意服务抱怨管理
12.
[单选题]服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是()。 A 实时性 B 主动性 C 现场性 D 被动性
13.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( ) 选项: A、实时性特点 B、主动性特点 C、现场性特点 D、被动性特点
14.
以下不属于服务补救措施目的的是( )选项: A:通过服务补救,获得顾客忠诚 B:通过服务补救,让顾客满意 C:通过服务补救,提升服务质量 D:通过服务补救,对员工进行考核
15.
企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时,需要注意( )。选项: A:对企业的要求 B:对补救服务的性质要求 C:对顾客类型的要求 D:对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
16.
企业管理的目的是为了给员工提供更好的服务。
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