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服务补救与顾客抱怨管理是相同的。
选项:
A:对
B:错
顾客
抱怨
补救
发布时间:
2024-04-02 20:28:54
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1.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( ) 选项: A:对 B:错
2.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
3.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
4.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( )选项: A:对 B:错
5.
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。( )A.正确B.错误
6.
服务补救与顾客报怨管理的区别有()选项: A:服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。; B:服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。; C:服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。; D:服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。; E:服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
7.
服务补救与顾客报怨管理的区别有()选项: A:服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。; B:服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。; C:服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。; D:服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。; E:服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
8.
服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些?
9.
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。选项: A:对 B:错
10.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( )。A、实时性B、主动性C、现场性D、被动性
11.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是( )。A、实时性B、•主动t生C、现场性D、被动性
12.
服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是()。A.实时性B.主动性C.现场性D.被动性
13.
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。
14.
顾客抱怨通常有四种来源,与设备设施相关、与态度相关、与服务相关,以及不可控抱怨选项: A:对 B:错
15.
服务补救强调选项: A:服务补救之前一定发生失误; B:做出实时性和主动性反应; C:服务补救具有全过程的、全员参与; D:服务补救不同意服务抱怨管理
16.
服务补救强调选项: A:服务补救之前一定发生失误; B:做出实时性和主动性反应; C:服务补救具有全过程的、全员参与; D:服务补救不同意服务抱怨管理
17.
企业对顾客抱怨处理的被动反应是()的服务补救 选项: A:基于组织营销视角 B:基于服务利润链视角 C:基于交易营销 D:基于关系营销
18.
( )与顾客的沟通内容中包括顾客抱怨。 选项: A:对 B:错
19.
与传统的顾客抱怨处理相比,服务补救具有的特点分别是( )。选项: A:实时性 B:主动性 C:预应性 D:导向性
20.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
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