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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制,并非一种管理思想。
发布时间:
2024-06-30 08:32:36
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1.
客户关系管理是一种管理模式,目的是改善与客户之间的关系
2.
下列对客户关系管理表述正确的是 选项: A、CRM是一种管理概念 B、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制 C、在对客户关系的管理过程中,顾客具有相同的关系价值,所以企业要同等对待他们 D、CRM是一种管理软件和技术,他将最佳的商业实践与数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起。
3.
客户关系管理的含义是什么?答:客户关系管理是在管理理念的指导下,借助于管理技术而实现的一种新型的管理机制。因此,客户关系管理不仅是一种管理技术,更是在先进管理理念指导下的一种管理机制。
4.
以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项: A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
5.
1、关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
6.
多选题:关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
7.
2、关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
8.
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B.会展客户关系管理是一种管理技术C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
9.
下列关于CRM的论述正确的是选项: A:CRM是一种管理理念,其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。; B:CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。; C:CRM是一种管理软件和技术。; D:CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
10.
下列关于CRM的论述正确的是选项: A:CRM是一种管理理念,其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。; B:CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。; C:CRM是一种管理软件和技术。; D:CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
11.
下列关于客户关系管理说法正确的是()。 选项:A、客户关系管理是硬件系统B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是应用软件
12.
对于客户关系管理中的客户价值管理而言,客户关系管理关注的是客户整个生命周期与企业之间的交互关系。( )
13.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
14.
[多选] 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念,主要体现在()。A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D . CRM打破了企业与客户的界限
15.
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念,主要体现在()。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
16.
客户关系管理首先体现的是一种管理 理念,其核心思想是( ) 选项: A:以客户为中心,将企业的客户包括最终 B:为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案 C:改善企业与客户之间的关系 D:强化企业跟踪服务与信息分析的能力,
17.
客户关系管理是理念.技术和管理机制的综合使用.()
18.
以下对客户关系管理的说法,错误的是()。 选项: A、客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
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